Wann kommt meine Bestellung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an einem Werktag bis 10 Uhr eingehen, verschicken wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert dann in der Regel 2 bis 3 Werktage.
Was kostet der Versand?
3,99 € pro Bestellung. Ab 30 € Bestellwert liefern wir kostenlos.
Wohin liefert ihr?
Innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung in ein anderes Land schreib uns vorher kurz an support@greenhec.de.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Pakete gehen mit DHL, den Link zur Sendungsverfolgung bekommst du mit der Versandbestätigung per E-Mail. Kleine Artikel verschicken wir als Brief mit der Deutschen Post. Dafür gibt es keine Verfolgung, dafür sind sie meist genauso schnell da.
Meine Bestellung ist nicht angekommen.
Bitte zuerst Briefkasten, Nachbarn und den Ablageort des Zustellers prüfen. Ist die Sendung 5 Werktage nach der Versandbestätigung immer noch nicht da, schreib an support@greenhec.de mit deiner Bestellnummer. Für den Verlust einer Sendung haften wir: Wir schicken die Ware neu oder erstatten den Kaufpreis.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange sie nicht verschickt ist, ja. Schreib so schnell wie möglich an support@greenhec.de mit deiner Bestellnummer. Ist die Sendung schon unterwegs, nutzt du einfach das Widerrufsrecht (siehe Rückgabe).
Verkauft ihr auch an Firmen?
Ja. Ab 25 Stück liefern wir direkt mit Mengenpreisen, auch als Werbegeschenk mit Logo. Alles dazu auf der B2B-Seite.
Wenn etwas nicht passt
Wie lange kann ich zurückgeben?
14 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Es reicht, wenn du uns innerhalb dieser 14 Tage Bescheid gibst. Die Ware muss dann innerhalb von 14 Tagen bei uns sein. Die vollständige Widerrufsbelehrung steht hier.
Wie schicke ich etwas zurück?
Kurze Mail an support@greenhec.de mit deiner Bestellnummer, dann die Ware an:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Leg Rechnung oder Bestellnummer bei, sonst können wir das Paket nicht zuordnen.
Wer zahlt den Rückversand?
Beim Widerruf trägst du die Kosten der Rücksendung. Wurde ein Artikel falsch geliefert oder ist er defekt, übernehmen wir sie.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, auf dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Wir dürfen warten, bis die Ware zurück ist oder du den Versand nachgewiesen hast. In der Regel geht die Erstattung wenige Werktage nach Eingang der Rücksendung raus.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Kauf. Geht ein Produkt in dieser Zeit kaputt, ohne dass es beschädigt wurde, melde dich mit Bestellnummer und einem Foto an support@greenhec.de. Wir tauschen oder erstatten.
Bezahlen und Belege
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) sowie Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Die Auswahl siehst du im Checkout.
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise im Shop enthalten 19 % MwSt. Auf der Rechnung ist die Steuer ausgewiesen, damit auch Firmen sie nutzen können.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung schicken wir dir nach Zahlungseingang automatisch per E-Mail als PDF. Nicht angekommen? Spam-Ordner prüfen, sonst kurz an support@greenhec.de schreiben.
Kann ich eine andere Rechnungsadresse angeben?
Ja, im Checkout kannst du eine separate Rechnungsadresse eintragen. Nach der Bestellung ändern wir sie auf Wunsch per Mail und schicken dir eine korrigierte Rechnung.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Zahlung läuft verschlüsselt über den Shopify-Checkout und den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Karten- oder Kontodaten sehen wir selbst nicht.
Welches Ladegerät braucht mein Gerät?
Kurzfassung: Mehr Watt schaden nicht, das Gerät nimmt sich nur, was es verträgt. Zu wenig Watt lädt nur langsamer.
Wie viel Watt braucht mein Smartphone?
Die meisten Smartphones laden mit 20 bis 45 W. iPhones nutzen in der Regel 20 bis 30 W, Samsung Galaxy S-Modelle 25 oder 45 W. Für ein iPhone reicht der 20 W Dual Charger. Für zwei Geräte gleichzeitig oder ein Samsung mit 45 W nimm den 45 W Dual Charger.
Was brauchen Tablet, MacBook und Laptop?
iPads laden mit 20 bis 45 W, ein MacBook Air mit 30 bis 70 W, MacBook Pro und die meisten Windows-Laptops mit 65 bis 100 W. Das 16-Zoll-MacBook-Pro nimmt bis 140 W, lädt am 100-W-Netzteil aber ebenfalls, unter Volllast nur etwas langsamer. Für den Laptop passt der 65 W Penta Charger oder der 100 W Nexus Pro. Beide laden Handy und Laptop zusammen.
Schaden zu viele Watt meinem Gerät?
Nein. Ladegerät und Gerät handeln die Leistung über USB Power Delivery aus, das Gerät nimmt sich nur, was es verträgt. Ein 100-W-Netzteil lädt ein iPhone genauso schonend wie ein 20-W-Netzteil. Zu wenig Watt schadet auch nicht, es dauert nur länger.
Mehrere Geräte an einem Ladegerät?
Die Gesamtleistung teilt sich auf die belegten Anschlüsse auf. Der 55 W Quatro Charger hat 4 Anschlüsse für Familie oder Schreibtisch, der 65 W Penta Charger 5 Anschlüsse für Laptop plus Handy. Wie viel bei welcher Belegung ankommt, steht bei jedem Ladegerät in den technischen Daten.
Welches Kabel brauche ich?
Bis 60 W reicht jedes USB-C-Kabel, zum Beispiel unser 60 W USB-C Kabel. Ab 65 W braucht das Kabel einen E-Marker für 5 A, sonst bleibt es bei 60 W hängen. Unser 100 W ThunderFlow Kabel hat ihn.
Passt das Zubehör zu meinem Handy?
Auf den Produktseiten gibt es den Kompatibilitäts-Check: Gerät auswählen, dann siehst du, ob es passt. Bei Hüllen und Displayschutz wählst du dein Modell direkt als Variante.
Woher die Bewertungen kommen
Woher stammen die Bewertungen im Shop?
Aus Käufen in unserem Shop und auf den Marktplätzen, auf denen wir verkaufen: Amazon, eBay, OTTO und Temu. Marktplatz-Bewertungen übernehmen wir mit Datum und Quelle. Gibt der Marktplatz den Namen nicht weiter, steht dort „Marktplatz-Kunde“.
Wie prüft ihr, ob eine Bewertung echt ist?
Vor der Veröffentlichung prüfen wir, ob zu der Bewertung ein Kauf vorliegt. Im Shop gleichen wir die E-Mail-Adresse mit unseren Bestellungen ab und markieren Treffer als „Verifizierter Kauf“. Auf den Marktplätzen können nur Käufer bewerten. Wir filtern nicht nach Sternen, kritische Bewertungen erscheinen genauso.
Kann ich selbst eine Bewertung schreiben?
Ja, auf jeder Produktseite unter den Bewertungen. Wir prüfen sie und veröffentlichen sie mit deinem Namen. Hast du mit derselben E-Mail-Adresse bei uns bestellt, erscheint sie als „Verifizierter Kauf“.
Altgeräte entsorgen
Wie entsorge ich ein Elektro-Altgerät richtig?
Nicht im Hausmüll. Das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne bedeutet: getrennt sammeln. Altgeräte gibst du kostenlos bei den kommunalen Sammelstellen (Wertstoffhof) und bei vielen Händlern ab. Lassen sich Batterien oder Akkus entnehmen, nimm sie vorher heraus und entsorge sie getrennt. Persönliche Daten auf dem Gerät vorher löschen.
Nehmt ihr Altgeräte zurück?
Kleine Altgeräte bis 25 cm Kantenlänge, also Ladegeräte, Kabel, Wireless Charger und Powerbanks, kannst du uns auch zurückschicken: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Schreib vorher kurz an support@greenhec.de, dann geht es schneller.
Andere Frage
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an support@greenhec.de. Nenn uns deine Bestellnummer, dann können wir direkt helfen. Wir antworten an Werktagen.