Häufig gestellte Fragen

hast du Fragen? wir sind hier um zu antworten!

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Last updated: Mai 2024
1. Generelle Fragen
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2. Umtausch & Rückgaben
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3. Zahlung & Checkout
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4. Bestellen & Versand
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5. Rechnung & Steuern

1. Generelle Fragen

Ich habe eine Frage zum Produkt?

Auf jeder Produktseite gibt es ein extra FAQ für Produktspezifische Fragen.

Wo kann man eure Produkte sonst noch kaufen?

Wir sind Partner von Otto.de, Kaufland.de, ebay.de und Amazon.de und vertrieben unsere Produkte auch auf diesem Marktplätzen.

2. Umtausch & Rückgaben

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst einen Artikel ganz einfach an folgende Adresse zurücksenden:

GreenHec

Max-Planck-Str. 13

57074 Siegen

DE

 

Bitte denk daran deiner Rücksendung die Rechnung, Bestell- oder Kundennummer beizulegen, sonst können wir deine Bestellung nicht zuordnen.

Wir erstatten den Kaufbetrag dann innerhalb von 7 Tagen zurück, oder senden dir einen neuen Artikel, ganz wie du es gerne hättest.

Wer übernimmt den Rückversand?

Die Rücksendekosten werden in der Regel von Käufer getragen, außer wenn die Artikel nachweislich falsch geliefert wurde oder defekt ist.

Was sind die Rückgaberichtlinien?

unsere Rückgaberichtlinien können sie hier einsehen.

Wie Schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 7 Werktagen

Wir bearbeiten alle Retouren innerhalb von 3 Werktagen, je nach Zahlungsdienstleister und Marktplatz kann es ein paar Tage dauern bis alle Transaktionen abgeschlossen sind.

3. Zahlung & Checkout

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Apple Pay und mehr.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden ernst. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet und wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Informationen zu schützen.

4. Bestellen & Versand

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

2-3 Werktage

Wir bearbeiten die meisten Bestellungen am selben Werktag, sollte es doch mal viel zu tun sein kann es auch sein, dass wir Bestellungen am nächsten Werktag bearbeiten. Somit kommen wir inklusive der Lieferzeit auf 2-3 Werktage.

Werktag: Montag bis Freitag  (Feiertage ausgenommen)

Wie kann ich meine Bestellung Verfolgen?

Grundsätzlich können Sie ihre Bestellung über den folgenden Link tracken: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

Da wir viele Sendungen per Brief versenden, um Emissionen einzusparen, kann es sein, dass ihre Sendungsverfolgung unpräzise ist, da Briefe im vergleich zu Paketen mit Sendungsvervolgung nicht eingescannt werden.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja, alle Bestellungen ab 20€ sind Versandkostenfrei.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was tun?

Wenn deine Bestellung nach 5 Werktagen (Montag bis Freitag) nicht im Briefkasten ist, können wir Lieferverzögerungen in der Regel ausschließen.

Wir versenden die meisten Bestellungen per Post, versichern Sie sich also, dass die Sendung nicht im Briefkasten liegt oder beim Nachbarn abgegeben wurde.

Wenn Sie all diese Punkte ausgeschlossen haben müssen wir davon ausgehen, das ihre Bestellung in Versand verloren gegangen ist, oder es Probleme mit der Zustellung gab.

In einem solchen Fall, schreibe bitte dem Support (support@greenhec.de)

Versendet ihr international?

Nein, leider versenden wir aktuell nur in Deutschland.

5. Rechnung & Steuern

Wie finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu ihrer Bestellung erhalten Sie von uns automatisch, nach Zahlungseingang, per Email.

Die Rechnung befindet sich dann als PDF im Anhang.

Sind alle Preise inkl. MwSt.?

ja, alle auf unseren Shops angebotenen Preise sind inkl. 19% MwSt.

Im B2B Shop werden Nettopreise angezeigt.

Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Sie haben im Shop die Möglichkeit eine Separate Rechnungsadresse beim Checkout anzugeben.

Sollten Sie bereits bestellt haben schreiben Sie bitte dem Support um eine korrigierte Rechnung zu erhalten.

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