Kdy dorazí moje objednávka?
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky, které přijdou v pracovní den do 10:00, odesíláme ještě týž den. Doručení pak obvykle trvá 2 až 3 pracovní dny.
Kolik stojí doprava?
3,99 € za objednávku. Od hodnoty objednávky 30 € dopravujeme zdarma.
Kam doručujete?
V rámci Německa. Pro doručení do jiné země nám předem krátce napište na support@greenhec.de.
Jak mohu sledovat zásilku?
Balíky odesíláme s DHL, odkaz pro sledování zásilky dostanete e-mailem s potvrzením odeslání. Malé zboží posíláme jako dopis Deutsche Post. U něj sledování není, ale obvykle dorazí stejně rychle.
Moje objednávka nedorazila.
Nejdřív prosím zkontrolujte poštovní schránku, sousedy a místo uložení, které doručovatel zvolil. Pokud zásilka není ani 5 pracovních dnů po potvrzení odeslání na místě, napište na support@greenhec.de a uveďte číslo objednávky. Za ztrátu zásilky ručíme: zboží pošleme znovu nebo vrátíme kupní cenu.
Mohu objednávku ještě změnit nebo stornovat?
Dokud není odeslána, ano. Napište co nejdříve na support@greenhec.de a uveďte číslo objednávky. Pokud je zásilka už na cestě, jednoduše využijte právo na odstoupení od smlouvy (viz Vrácení zboží).
Prodáváte také firmám?
Ano. Od 25 kusů dodáváme přímo za množstevní ceny, i jako reklamní dárek s logem. Vše najdete na stránce B2B.
Když něco nesedí
Do kdy mohu zboží vrátit?
14 dní od převzetí, bez udání důvodu. Stačí nám v těchto 14 dnech dát vědět. Zboží pak musí být u nás do 14 dnů. Úplné poučení o odstoupení od smlouvy najdete zde.
Jak zboží odešlu zpět?
Krátký e-mail na support@greenhec.de s číslem objednávky, poté zboží zašlete na adresu:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Přiložte fakturu nebo číslo objednávky, jinak nemůžeme balík přiřadit.
Kdo platí zpáteční dopravu?
Při odstoupení od smlouvy hradíte náklady na vrácení zboží Vy. Pokud bylo doručeno nesprávné zboží nebo je vadné, hradíme je my.
Kdy dostanu peníze zpět?
Nejpozději 14 dní poté, co k nám dojde Vaše odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jakým jste platili. Smíme počkat, až se zboží vrátí nebo až prokážete odeslání. Vrácení peněz obvykle odchází několik pracovních dnů po přijetí zásilky.
Jak dlouho platí záruka?
2 roky zákonné záruky od nákupu. Pokud se produkt v této době porouchá, aniž by byl poškozen, ozvěte se na support@greenhec.de s číslem objednávky a fotografií. Vyměníme nebo vrátíme peníze.
Platba a doklady
Jaké způsoby platby nabízíte?
PayPal, Klarna, platební karta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) a také Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Nabídku uvidíte v pokladně.
Jsou všechny ceny včetně DPH?
Ano, všechny ceny v obchodě obsahují 19 % DPH. Na faktuře je daň vyznačena, aby ji mohly využít i firmy.
Kde najdu svou fakturu?
Fakturu Vám po přijetí platby automaticky pošleme e-mailem jako PDF. Nedorazila? Zkontrolujte složku se spamem, jinak nám krátce napište na support@greenhec.de.
Mohu uvést jinou fakturační adresu?
Ano, v pokladně můžete zadat samostatnou fakturační adresu. Po objednávce ji na přání změníme e-mailem a pošleme Vám opravenou fakturu.
Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Platba probíhá šifrovaně přes pokladnu Shopify a příslušného poskytovatele plateb. Údaje o kartě ani účtu sami nevidíme.
Jakou nabíječku potřebuje moje zařízení?
Stručně: víc wattů neškodí, zařízení si vezme jen to, co snese. Při nedostatku wattů se jen nabíjí pomaleji.
Kolik wattů potřebuje můj smartphone?
Většina smartphonů se nabíjí s 20 až 45 W. iPhony obvykle využijí 20 až 30 W, modely Samsung Galaxy S 25 nebo 45 W. Pro iPhone stačí 20 W Dual Charger. Pro dvě zařízení současně nebo Samsung s 45 W zvolte 45 W Dual Charger.
Co potřebuje tablet, MacBook a notebook?
iPady se nabíjejí s 20 až 45 W, MacBook Air s 30 až 70 W, MacBook Pro a většina notebooků s Windows s 65 až 100 W. 16palcový MacBook Pro přijme až 140 W, ale nabíjí se i ze 100W adaptéru, jen při plné zátěži o něco pomaleji. Pro notebook se hodí 65 W Penta Charger nebo 100 W Nexus Pro. Oba nabíjejí telefon i notebook současně.
Škodí příliš mnoho wattů mému zařízení?
Ne. Nabíječka a zařízení si výkon dohodnou přes USB Power Delivery, zařízení si vezme jen to, co snese. 100W adaptér nabíjí iPhone stejně šetrně jako 20W. Ani málo wattů neškodí, trvá to jen déle.
Více zařízení na jedné nabíječce?
Celkový výkon se rozdělí mezi obsazené porty. 55 W Quatro Charger má 4 porty pro rodinu nebo pracovní stůl, 65 W Penta Charger 5 portů pro notebook plus telefon. Kolik dorazí při jakém obsazení, najdete u každé nabíječky v technických údajích.
Jaký kabel potřebuji?
Do 60 W stačí jakýkoli kabel USB-C, například náš 60 W USB-C Kabel. Od 65 W potřebuje kabel čip E-Marker pro 5 A, jinak zůstane na 60 W. Náš 100 W ThunderFlow Kabel ho má.
Hodí se příslušenství k mému telefonu?
Na stránkách produktů najdete kontrolu kompatibility: vyberte zařízení a uvidíte, zda se hodí. U pouzder a ochrany displeje zvolíte svůj model přímo jako variantu.
Odkud hodnocení pocházejí
Odkud pocházejí hodnocení v obchodě?
Z nákupů v našem obchodě a na tržištích, kde prodáváme: Amazon, eBay, OTTO a Temu. Hodnocení z tržišť přebíráme s datem a zdrojem. Pokud tržiště jméno nepředá, stojí tam „Zákazník z tržiště“.
Jak ověřujete, zda je hodnocení pravé?
Před zveřejněním ověřujeme, zda k hodnocení existuje nákup. V obchodě porovnáváme e-mailovou adresu s našimi objednávkami a shody označujeme jako „Ověřený nákup“. Na tržištích mohou hodnotit jen kupující. Nefiltrujeme podle hvězdiček, kritická hodnocení se zobrazují stejně.
Mohu napsat hodnocení sám?
Ano, na každé stránce produktu pod hodnoceními. Zkontrolujeme je a zveřejníme s Vaším jménem. Pokud jste u nás objednali se stejnou e-mailovou adresou, zobrazí se jako „Ověřený nákup“.
Likvidace vysloužilých zařízení
Jak správně zlikviduji vysloužilé elektrozařízení?
Ne do domovního odpadu. Symbol přeškrtnuté popelnice znamená: sbírat odděleně. Staré spotřebiče odevzdáte zdarma na komunálních sběrných místech (sběrný dvůr) a u mnoha prodejců. Lze-li vyjmout baterie nebo akumulátory, vyjměte je předem a zlikvidujte odděleně. Osobní data v zařízení předtím smažte.
Přebíráte staré spotřebiče zpět?
Malé staré spotřebiče s délkou hrany do 25 cm, tedy nabíječky, kabely, bezdrátové nabíječky a powerbanky, nám můžete také poslat zpět: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Předem nám krátce napište na support@greenhec.de, půjde to rychleji.
Jiný dotaz
Jak se s Vámi spojím?
E-mailem na support@greenhec.de. Uveďte číslo objednávky, ať Vám můžeme hned pomoci. Odpovídáme v pracovní dny.