¿Cuándo llega mi pedido?
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos recibidos un día laborable antes de las 10:00 los enviamos ese mismo día. La entrega suele tardar entonces de 2 a 3 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,99 € por pedido. Desde 30 € de importe del pedido, el envío es gratis.
¿A dónde enviais?
Dentro de Alemania. Para un envío a otro país, escríbenos antes brevemente a support@greenhec.de.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Los paquetes salen con DHL; recibes el enlace de seguimiento con la confirmación de envío por correo electrónico. Los artículos pequeños los enviamos como carta con Deutsche Post. No tienen seguimiento, pero normalmente llegan igual de rápido.
Mi pedido no ha llegado.
Comprueba primero el buzón, con los vecinos y el lugar de depósito indicado por el repartidor. Si pasados 5 días laborables desde la confirmación de envío el paquete sigue sin llegar, escribe a support@greenhec.de con tu número de pedido. Respondemos por la pérdida de un envío: volvemos a enviar la mercancía o reembolsamos el precio de compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido todavía?
Mientras no se haya enviado, sí. Escribe lo antes posible a support@greenhec.de con tu número de pedido. Si el envío ya está en camino, simplemente usa el derecho de desistimiento (ver Devolución).
¿Vendéis también a empresas?
Sí. Desde 25 unidades enviamos directamente con precios por volumen, también como regalo promocional con logotipo. Todo al respecto en la página B2B.
Si algo no encaja
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver?
14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar motivos. Basta con que nos avises dentro de esos 14 días. La mercancía debe estar en nuestras manos en un plazo de 14 días. Aquí encontrarás las instrucciones de desistimiento completas.
¿Cómo devuelvo algo?
Un breve correo a support@greenhec.de con tu número de pedido y después envía la mercancía a:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Adjunta la factura o el número de pedido; si no, no podemos asignar el paquete.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En caso de desistimiento, tú asumes los costes de la devolución. Si se ha enviado un artículo equivocado o está defectuoso, los asumimos nosotros.
¿Cuándo recibo mi dinero?
A más tardar 14 días después de que recibamos tu desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar hasta que la mercancía haya vuelto o hayas demostrado el envío. Normalmente el reembolso sale unos días laborables después de recibir la devolución.
¿Cuánto dura la garantía?
2 años de garantía legal desde la compra. Si un producto se estropea en ese tiempo sin haber sido dañado, escribe a support@greenhec.de con el número de pedido y una foto. Lo cambiamos o reembolsamos.
Pagos y justificantes
¿Qué formas de pago hay?
PayPal, Klarna, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), así como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Verás las opciones al finalizar la compra.
¿Todos los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios de la tienda incluyen un 19 % de IVA. En la factura figura el impuesto desglosado para que también puedan aprovecharlo las empresas.
¿Dónde encuentro mi factura?
Te enviamos la factura automáticamente por correo electrónico en PDF tras recibir el pago. ¿No ha llegado? Revisa la carpeta de spam o escribe brevemente a support@greenhec.de.
¿Puedo indicar otra dirección de facturación?
Sí, al finalizar la compra puedes introducir una dirección de facturación distinta. Tras el pedido la cambiamos si lo pides por correo y te enviamos una factura corregida.
¿Están seguros mis datos de pago?
El pago se realiza cifrado a través del proceso de pago de Shopify y del proveedor de pago correspondiente. Nosotros no vemos los datos de tarjetas ni de cuentas.
¿Qué cargador necesita mi dispositivo?
En resumen: más vatios no hacen daño, el dispositivo toma solo lo que soporta. Con pocos vatios solo carga más despacio.
¿Cuántos vatios necesita mi smartphone?
La mayoría de los smartphones cargan con 20 a 45 W. Los iPhone suelen usar de 20 a 30 W y los Samsung Galaxy de la serie S, 25 o 45 W. Para un iPhone basta el 20 W Dual Charger. Para dos dispositivos a la vez o un Samsung con 45 W, elige el 45 W Dual Charger.
¿Qué necesitan una tablet, un MacBook y un portátil?
Los iPad cargan con 20 a 45 W, un MacBook Air con 30 a 70 W, el MacBook Pro y la mayoría de los portátiles Windows con 65 a 100 W. El MacBook Pro de 16 pulgadas admite hasta 140 W, pero también carga con un cargador de 100 W, solo que algo más despacio a plena carga. Para el portátil encaja el 65 W Penta Charger o el 100 W Nexus Pro. Ambos cargan móvil y portátil a la vez.
¿Perjudican demasiados vatios a mi dispositivo?
No. El cargador y el dispositivo negocian la potencia mediante USB Power Delivery y el dispositivo toma solo lo que soporta. Un cargador de 100 W carga un iPhone igual de bien que uno de 20 W. Tener pocos vatios tampoco perjudica, solo tarda más.
¿Varios dispositivos con un solo cargador?
La potencia total se reparte entre los puertos ocupados. El 55 W Quatro Charger tiene 4 puertos para la familia o el escritorio y el 65 W Penta Charger, 5 puertos para portátil más móvil. Cuánta potencia llega con cada combinación figura en los datos técnicos de cada cargador.
¿Qué cable necesito?
Hasta 60 W vale cualquier cable USB-C, por ejemplo nuestro 60 W USB-C Kabel. A partir de 65 W el cable necesita un E-Marker para 5 A; si no, se queda en 60 W. Nuestro 100 W ThunderFlow Kabel lo tiene.
¿Encaja el accesorio con mi móvil?
En las páginas de producto hay una comprobación de compatibilidad: elige tu dispositivo y verás si encaja. En fundas y protectores de pantalla eliges tu modelo directamente como variante.
De dónde proceden las opiniones
¿De dónde proceden las opiniones de la tienda?
De compras en nuestra tienda y en los marketplaces donde vendemos: Amazon, eBay, OTTO y Temu. Incorporamos las opiniones de los marketplaces con fecha y origen. Si el marketplace no facilita el nombre, aparece «Marktplatz-Kunde» (cliente de marketplace).
¿Cómo comprobáis que una opinión es auténtica?
Antes de publicarla comprobamos si hay una compra asociada a la opinión. En la tienda cotejamos el correo electrónico con nuestros pedidos y marcamos las coincidencias como «Compra verificada». En los marketplaces solo pueden opinar los compradores. No filtramos por estrellas: las opiniones críticas aparecen igual.
¿Puedo escribir yo una opinión?
Sí, en cada página de producto, debajo de las opiniones. La revisamos y la publicamos con tu nombre. Si has pedido con el mismo correo electrónico, aparece como «Compra verificada».
Eliminar aparatos viejos
¿Cómo elimino correctamente un aparato eléctrico viejo?
No en la basura doméstica. El símbolo del contenedor tachado significa: recogida selectiva. Puedes entregar los aparatos viejos gratis en los puntos de recogida municipales (punto limpio) y en muchos comercios. Si se pueden extraer las pilas o baterías, sácalas antes y deséchalas por separado. Borra antes los datos personales del aparato.
¿Aceptáis aparatos viejos?
Los aparatos pequeños de hasta 25 cm de lado, es decir, cargadores, cables, cargadores inalámbricos y power banks, también puedes devolvérnoslos: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Escribe antes brevemente a support@greenhec.de; así irá más rápido.
Otra pregunta
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo electrónico a support@greenhec.de. Indícanos tu número de pedido y podremos ayudarte directamente. Respondemos en días laborables.