Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes reçues un jour ouvré avant 10 h sont expédiées le jour même. La livraison prend ensuite généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Combien coûtent les frais de livraison ?
3,99 € par commande. Livraison gratuite dès 30 € de commande.
Vers quels pays livrez-vous ?
En Allemagne. Pour une livraison dans un autre pays, écrivez-nous d'abord un petit mot à support@greenhec.de.
Comment suivre mon colis ?
Les colis partent avec DHL ; vous recevez le lien de suivi avec la confirmation d'expédition par e-mail. Les petits articles sont envoyés en lettre par Deutsche Post. Il n'y a pas de suivi pour ceux-ci, mais ils arrivent le plus souvent aussi vite.
Ma commande n'est pas arrivée.
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, vos voisins et le lieu de dépôt indiqué par le livreur. Si le colis n'est toujours pas là 5 jours ouvrés après la confirmation d'expédition, écrivez à support@greenhec.de avec votre numéro de commande. Nous sommes responsables de la perte d'un colis : nous renvoyons la marchandise ou remboursons le prix d'achat.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez dès que possible à support@greenhec.de avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, utilisez simplement votre droit de rétractation (voir Retours).
Vendez-vous aussi aux entreprises ?
Oui. À partir de 25 pièces, nous livrons directement avec des tarifs dégressifs, aussi en cadeau publicitaire avec logo. Tout est sur la page B2B.
Quand quelque chose ne convient pas
Pendant combien de temps puis-je retourner un article ?
14 jours à compter de la réception, sans indication de motif. Il suffit de nous prévenir dans ces 14 jours. La marchandise doit ensuite nous parvenir dans un délai de 14 jours. La notice de rétractation complète se trouve ici.
Comment renvoyer un article ?
Un court e-mail à support@greenhec.de avec votre numéro de commande, puis envoyez la marchandise à :
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Joignez la facture ou le numéro de commande, sinon nous ne pouvons pas associer le colis.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si un article a été livré par erreur ou est défectueux, nous les prenons en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation, sur le même moyen de paiement que pour l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré la marchandise ou que vous ayez prouvé l'expédition. En général, le remboursement part quelques jours ouvrés après réception du retour.
Pendant combien de temps la garantie s'applique-t-elle ?
2 ans de garantie légale à compter de l'achat. Si un produit tombe en panne pendant cette période sans avoir été endommagé, contactez support@greenhec.de avec votre numéro de commande et une photo. Nous échangeons ou remboursons.
Payer et justificatifs
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal, Klarna, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Vous voyez les options disponibles lors du paiement.
Tous les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix de la boutique incluent 19 % de TVA. La taxe est indiquée sur la facture, afin que les entreprises puissent aussi l'utiliser.
Où trouver ma facture ?
Nous vous envoyons automatiquement la facture au format PDF par e-mail après réception du paiement. Pas reçue ? Vérifiez vos courriers indésirables, sinon écrivez-nous à support@greenhec.de.
Puis-je indiquer une autre adresse de facturation ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de facturation distincte. Après la commande, nous la modifions sur demande par e-mail et vous envoyons une facture corrigée.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Le paiement est chiffré via la caisse Shopify et le prestataire de paiement concerné. Nous ne voyons pas nous-mêmes les données de carte ou de compte.
De quel chargeur mon appareil a-t-il besoin ?
En bref : plus de watts ne fait pas de mal, l'appareil ne prend que ce qu'il supporte. Trop peu de watts charge simplement plus lentement.
Combien de watts faut-il pour mon smartphone ?
La plupart des smartphones se chargent avec 20 à 45 W. Les iPhone utilisent en général 20 à 30 W, les Samsung Galaxy S 25 ou 45 W. Pour un iPhone, le 20 W Dual Charger suffit. Pour deux appareils en même temps ou un Samsung en 45 W, prenez le 45 W Dual Charger.
De quoi ont besoin une tablette, un MacBook et un ordinateur portable ?
Les iPad se chargent avec 20 à 45 W, un MacBook Air avec 30 à 70 W, les MacBook Pro et la plupart des ordinateurs portables Windows avec 65 à 100 W. Le MacBook Pro 16 pouces accepte jusqu'à 140 W, mais se charge aussi sur un bloc de 100 W, un peu plus lentement seulement en pleine charge. Pour l'ordinateur portable, le 65 W Penta Charger ou le 100 W Nexus Pro conviennent. Les deux chargent téléphone et ordinateur ensemble.
Trop de watts peuvent-ils endommager mon appareil ?
Non. Le chargeur et l'appareil négocient la puissance via USB Power Delivery ; l'appareil ne prend que ce qu'il supporte. Un bloc de 100 W charge un iPhone aussi doucement qu'un bloc de 20 W. Trop peu de watts n'est pas nuisible non plus, cela prend simplement plus de temps.
Plusieurs appareils sur un seul chargeur ?
La puissance totale est répartie entre les ports utilisés. Le 55 W Quatro Charger a 4 ports pour la famille ou le bureau, le 65 W Penta Charger 5 ports pour ordinateur portable et téléphone. La puissance disponible selon l'occupation des ports figure dans les caractéristiques techniques de chaque chargeur.
De quel câble ai-je besoin ?
Jusqu'à 60 W, n'importe quel câble USB-C suffit, par exemple notre câble USB-C 60 W. À partir de 65 W, le câble a besoin d'une puce E-Marker pour 5 A, sinon il reste limité à 60 W. Notre câble ThunderFlow 100 W en est doté.
Les accessoires sont-ils compatibles avec mon téléphone ?
Les pages produit proposent le test de compatibilité : choisissez votre appareil et vous voyez s'il convient. Pour les coques et les protections d'écran, vous choisissez directement votre modèle comme variante.
D'où viennent les avis
D'où viennent les avis de la boutique ?
D'achats dans notre boutique et sur les places de marché où nous vendons : Amazon, eBay, OTTO et Temu. Nous reprenons les avis des places de marché avec la date et la source. Lorsque la place de marché ne transmet pas le nom, il est indiqué « Client de la place de marché ».
Comment vérifiez-vous qu'un avis est authentique ?
Avant publication, nous vérifions qu'un achat correspond à l'avis. Dans la boutique, nous comparons l'adresse e-mail avec nos commandes et marquons les correspondances comme « Achat vérifié ». Sur les places de marché, seuls les acheteurs peuvent noter. Nous ne filtrons pas selon les étoiles : les avis critiques apparaissent tout autant.
Puis-je écrire moi-même un avis ?
Oui, sur chaque page produit, sous les avis. Nous les vérifions et les publions avec votre nom. Si vous avez commandé chez nous avec la même adresse e-mail, l'avis apparaît comme « Achat vérifié ».
Éliminer les anciens appareils
Comment éliminer correctement un ancien appareil électrique ?
Pas dans les ordures ménagères. Le symbole de la poubelle barrée signifie : collecte séparée. Vous pouvez déposer gratuitement vos anciens appareils dans les points de collecte municipaux (déchetterie) et chez de nombreux revendeurs. Si les piles ou batteries sont amovibles, retirez-les au préalable et éliminez-les séparément. Effacez auparavant les données personnelles de l'appareil.
Reprenez-vous les anciens appareils ?
Les petits appareils usagés jusqu'à 25 cm de côté, c'est-à-dire chargeurs, câbles, chargeurs sans fil et batteries externes, vous pouvez aussi nous les renvoyer : GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Écrivez-nous d'abord un petit mot à support@greenhec.de, ce sera plus rapide.
Autre question
Comment vous joindre ?
Par e-mail à support@greenhec.de. Indiquez-nous votre numéro de commande, nous pourrons ainsi vous aider directement. Nous répondons les jours ouvrés.