Quando arriva il mio ordine?
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini ricevuti in un giorno lavorativo entro le 10 vengono spediti lo stesso giorno. La consegna richiede di norma da 2 a 3 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
3,99 € per ordine. Da 30 € di valore dell'ordine la spedizione è gratuita.
Dove spedite?
All'interno della Germania. Per una consegna in un altro paese scrivici prima a support@greenhec.de.
Come posso tracciare la mia spedizione?
I pacchi partono con DHL: il link per il tracciamento lo ricevi con la conferma di spedizione via e-mail. Gli articoli piccoli li spediamo come lettera con la Deutsche Post. Per questi non c'è tracciamento, ma di solito arrivano altrettanto in fretta.
Il mio ordine non è arrivato.
Controlla prima la cassetta della posta, i vicini e il luogo di deposito indicato dal corriere. Se 5 giorni lavorativi dopo la conferma di spedizione il pacco non è ancora arrivato, scrivi a support@greenhec.de indicando il numero d'ordine. Rispondiamo noi dello smarrimento di una spedizione: rispediamo la merce o rimborsiamo il prezzo d'acquisto.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Finché non è stato spedito, sì. Scrivi il prima possibile a support@greenhec.de indicando il numero d'ordine. Se la spedizione è già in viaggio, ti basta esercitare il diritto di recesso (vedi Reso).
Vendete anche alle aziende?
Sì. Da 25 pezzi consegniamo direttamente con prezzi a quantità, anche come omaggio aziendale con logo. Tutti i dettagli nella pagina B2B.
Quando qualcosa non va
Per quanto tempo posso restituire un articolo?
14 giorni dal ricevimento, senza indicare motivi. Basta che ce lo comunichi entro questi 14 giorni. La merce deve poi arrivare da noi entro 14 giorni. L'informativa completa sul diritto di recesso si trova qui.
Come restituisco un articolo?
Scrivi una breve e-mail a support@greenhec.de con il tuo numero d'ordine, poi spedisci la merce a:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Allega la fattura o il numero d'ordine, altrimenti non possiamo associare il pacco.
Chi paga la spedizione di reso?
In caso di recesso le spese di restituzione sono a tuo carico. Se un articolo è stato consegnato per errore o è difettoso, le sosteniamo noi.
Quando ricevo il rimborso?
Al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del tuo recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere fino al rientro della merce o finché non dimostri di averla spedita. Di norma il rimborso parte pochi giorni lavorativi dopo il ricevimento del reso.
Per quanto tempo vale la garanzia legale?
2 anni di garanzia legale dall'acquisto. Se in questo periodo un prodotto si rompe senza essere stato danneggiato, contattaci con numero d'ordine e una foto a support@greenhec.de. Sostituiamo o rimborsiamo.
Pagare e ricevere i documenti
Quali metodi di pagamento ci sono?
PayPal, Klarna, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) nonché Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La scelta disponibile la vedi al checkout.
Tutti i prezzi includono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi nello shop includono il 19 % di IVA. In fattura l'imposta è indicata separatamente, così possono usarla anche le aziende.
Dove trovo la mia fattura?
Dopo la ricezione del pagamento ti inviamo automaticamente la fattura in PDF via e-mail. Non è arrivata? Controlla la cartella spam, altrimenti scrivi una breve e-mail a support@greenhec.de.
Posso indicare un altro indirizzo di fatturazione?
Sì, al checkout puoi inserire un indirizzo di fatturazione separato. Dopo l'ordine lo modifichiamo su richiesta via e-mail e ti inviamo una fattura corretta.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Il pagamento avviene in modo crittografato tramite il checkout di Shopify e il rispettivo fornitore di servizi di pagamento. I dati della carta o del conto non li vediamo noi.
Quale caricabatterie serve al mio dispositivo?
In breve: più watt non fanno male, il dispositivo prende solo ciò che sopporta. Con pochi watt si carica soltanto più lentamente.
Di quanti watt ha bisogno il mio smartphone?
La maggior parte degli smartphone si carica con 20-45 W. Gli iPhone di norma usano 20-30 W, i modelli Samsung Galaxy S 25 o 45 W. Per un iPhone basta il 20 W Dual Charger. Per due dispositivi contemporaneamente o per un Samsung da 45 W scegli il 45 W Dual Charger.
Cosa servono a tablet, MacBook e laptop?
Gli iPad si caricano con 20-45 W, un MacBook Air con 30-70 W, i MacBook Pro e la maggior parte dei laptop Windows con 65-100 W. Il MacBook Pro da 16 pollici arriva fino a 140 W, ma si carica anche con un alimentatore da 100 W, solo un po' più lentamente a pieno carico. Per il laptop vanno bene il 65 W Penta Charger o il 100 W Nexus Pro. Entrambi caricano insieme smartphone e laptop.
Troppi watt danneggiano il mio dispositivo?
No. Caricabatterie e dispositivo negoziano la potenza tramite USB Power Delivery e il dispositivo prende solo ciò che sopporta. Un alimentatore da 100 W carica un iPhone con la stessa delicatezza di uno da 20 W. Anche pochi watt non fanno male, ci vuole solo più tempo.
Più dispositivi con un solo caricabatterie?
La potenza totale si divide tra le porte occupate. Il 55 W Quatro Charger ha 4 porte per la famiglia o la scrivania, il 65 W Penta Charger 5 porte per laptop più smartphone. Quanta potenza arriva con quale occupazione lo trovi nei dati tecnici di ogni caricabatterie.
Quale cavo mi serve?
Fino a 60 W va bene qualsiasi cavo USB-C, per esempio il nostro 60 W USB-C Kabel. Da 65 W il cavo ha bisogno di un E-Marker per 5 A, altrimenti resta fermo a 60 W. Il nostro 100 W ThunderFlow Kabel ce l'ha.
Gli accessori sono adatti al mio telefono?
Nelle pagine prodotto trovi il controllo di compatibilità: scegli il dispositivo e vedi subito se è adatto. Per custodie e pellicole protettive scegli direttamente il tuo modello come variante.
Da dove arrivano le recensioni
Da dove provengono le recensioni nello shop?
Da acquisti nel nostro shop e sui marketplace su cui vendiamo: Amazon, eBay, OTTO e Temu. Le recensioni dei marketplace le riprendiamo con data e fonte. Se il marketplace non comunica il nome, compare “Marktplatz-Kunde”.
Come verificate che una recensione sia autentica?
Prima della pubblicazione controlliamo che alla recensione corrisponda un acquisto. Nello shop confrontiamo l'indirizzo e-mail con i nostri ordini e contrassegniamo le corrispondenze come “Acquisto verificato”. Sui marketplace possono recensire solo gli acquirenti. Non filtriamo in base alle stelle: le recensioni critiche compaiono allo stesso modo.
Posso scrivere io stesso una recensione?
Sì, in ogni pagina prodotto sotto le recensioni. Le controlliamo e le pubblichiamo con il tuo nome. Se hai ordinato da noi con lo stesso indirizzo e-mail, compare come “Acquisto verificato”.
Smaltire i vecchi apparecchi
Come smaltisco correttamente un vecchio apparecchio elettrico?
Non nei rifiuti domestici. Il simbolo del bidone barrato significa: raccolta differenziata. I vecchi apparecchi puoi consegnarli gratuitamente ai centri di raccolta comunali (isola ecologica) e a molti rivenditori. Se le pile o le batterie si possono rimuovere, toglile prima e smaltiscile separatamente. Cancella prima i dati personali dal dispositivo.
Ritirate i vecchi apparecchi?
I piccoli apparecchi fino a 25 cm di lato, cioè caricabatterie, cavi, caricabatterie wireless e power bank, puoi anche rispedirceli: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Scrivi prima una breve e-mail a support@greenhec.de, così è più veloce.
Un'altra domanda
Come posso contattarvi?
Via e-mail a support@greenhec.de. Indicaci il tuo numero d'ordine, così possiamo aiutarti subito. Rispondiamo nei giorni lavorativi.