Wanneer komt mijn bestelling?
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op een werkdag vóór 10 uur binnenkomen, verzenden we nog dezelfde dag. De levering duurt dan meestal 2 tot 3 werkdagen.
Wat kost de verzending?
€ 3,99 per bestelling. Vanaf een bestelwaarde van 30 € leveren we gratis.
Waarheen leveren jullie?
Binnen Duitsland. Voor een levering naar een ander land stuur je ons vooraf even een bericht via support@greenhec.de.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Pakketten gaan met DHL; de link om je zending te volgen ontvang je met de verzendbevestiging per e-mail. Kleine artikelen sturen we als brief met Deutsche Post. Daarvoor is er geen tracking, maar ze zijn meestal net zo snel bij je.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
Controleer eerst de brievenbus, de buren en de plek waar de bezorger het pakket achterlaat. Is de zending 5 werkdagen na de verzendbevestiging nog steeds niet binnen, schrijf dan naar support@greenhec.de met je bestelnummer. Voor het verlies van een zending zijn wij aansprakelijk: we sturen de goederen opnieuw of betalen de koopprijs terug.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang ze niet is verzonden, ja. Schrijf zo snel mogelijk naar support@greenhec.de met je bestelnummer. Is de zending al onderweg, maak dan gewoon gebruik van je herroepingsrecht (zie retourneren).
Verkopen jullie ook aan bedrijven?
Ja. Vanaf 25 stuks leveren we rechtstreeks met staffelprijzen, ook als relatiegeschenk met logo. Alles daarover vind je op de B2B-pagina.
Als iets niet past
Hoe lang kan ik retourneren?
14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Het is voldoende als je ons binnen deze 14 dagen laat weten dat je retourneert. De goederen moeten dan binnen 14 dagen bij ons zijn. De volledige herroepingsvoorwaarden vind je hier.
Hoe stuur ik iets terug?
Stuur een korte e-mail naar support@greenhec.de met je bestelnummer en stuur de goederen dan naar:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Voeg de factuur of het bestelnummer bij, anders kunnen we het pakket niet toewijzen.
Wie betaalt de retourverzending?
Bij herroeping draag je de kosten van de terugzending. Is een artikel verkeerd geleverd of defect, dan nemen wij ze voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat je herroeping bij ons is binnengekomen, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. We mogen wachten tot de goederen terug zijn of tot je bewijs van verzending hebt geleverd. Meestal wordt de terugbetaling enkele werkdagen na ontvangst van de retourzending verstuurd.
Hoe lang heb ik wettelijke garantie?
2 jaar wettelijke garantie vanaf aankoop. Gaat een product in deze periode kapot zonder dat het beschadigd is, neem dan contact op met support@greenhec.de met je bestelnummer en een foto. We ruilen of betalen terug.
Betalen en bewijzen
Welke betaalmethoden zijn er?
PayPal, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) en Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Welke opties beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Zijn alle prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in de shop zijn incl. 19 % btw. Op de factuur staat de belasting apart vermeld, zodat ook bedrijven deze kunnen gebruiken.
Waar vind ik mijn factuur?
De factuur sturen we je na ontvangst van de betaling automatisch per e-mail als pdf. Niet aangekomen? Controleer je spammap, schrijf anders even naar support@greenhec.de.
Kan ik een ander factuuradres opgeven?
Ja, bij het afrekenen kun je een apart factuuradres invullen. Na de bestelling wijzigen we het op verzoek per e-mail en sturen we je een gecorrigeerde factuur.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
De betaling verloopt versleuteld via de Shopify-checkout en de betreffende betaalprovider. Kaart- of rekeninggegevens zien wij zelf niet.
Welke oplader heeft mijn apparaat nodig?
Kort samengevat: meer watt kan geen kwaad, het apparaat neemt alleen wat het aankan. Te weinig watt laadt alleen langzamer.
Hoeveel watt heeft mijn smartphone nodig?
De meeste smartphones laden met 20 tot 45 W. iPhones gebruiken meestal 20 tot 30 W, Samsung Galaxy S-modellen 25 of 45 W. Voor een iPhone volstaat de 20 W Dual Charger. Voor twee apparaten tegelijk of een Samsung met 45 W neem je de 45 W Dual Charger.
Wat hebben tablet, MacBook en laptop nodig?
iPads laden met 20 tot 45 W, een MacBook Air met 30 tot 70 W, MacBook Pro en de meeste Windows-laptops met 65 tot 100 W. De 16-inch MacBook Pro neemt tot 140 W, maar laadt ook aan een 100-W-adapter, onder volle belasting alleen iets langzamer. Voor de laptop past de 65 W Penta Charger of de 100 W Nexus Pro. Beide laden telefoon en laptop samen.
Schaden te veel watt mijn apparaat?
Nee. Oplader en apparaat onderhandelen het vermogen via USB Power Delivery, het apparaat neemt alleen wat het aankan. Een 100-W-adapter laadt een iPhone net zo zacht op als een 20-W-adapter. Te weinig watt schaadt ook niet, het duurt alleen langer.
Meerdere apparaten op één oplader?
Het totale vermogen wordt verdeeld over de bezette poorten. De 55 W Quatro Charger heeft 4 poorten voor gezin of bureau, de 65 W Penta Charger 5 poorten voor laptop plus telefoon. Hoeveel er bij welke bezetting aankomt, staat bij elke oplader in de technische gegevens.
Welke kabel heb ik nodig?
Tot 60 W volstaat elke USB-C-kabel, bijvoorbeeld onze 60 W USB-C Kabel. Vanaf 65 W heeft de kabel een E-Marker voor 5 A nodig, anders blijft hij op 60 W hangen. Onze 100 W ThunderFlow Kabel heeft die.
Past de accessoire bij mijn telefoon?
Op de productpagina's vind je de compatibiliteitscheck: kies je apparaat en je ziet of het past. Bij hoesjes en schermbeschermers kies je je model direct als variant.
Waar de beoordelingen vandaan komen
Waar komen de beoordelingen in de shop vandaan?
Van aankopen in onze shop en op de marktplaatsen waar we verkopen: Amazon, eBay, OTTO en Temu. Beoordelingen van marktplaatsen nemen we over met datum en bron. Geeft de marktplaats de naam niet door, dan staat er “Marktplatz-Kunde”.
Hoe controleren jullie of een beoordeling echt is?
Voor publicatie controleren we of er bij de beoordeling een aankoop hoort. In de shop vergelijken we het e-mailadres met onze bestellingen en markeren we overeenkomsten als “Geverifieerde aankoop”. Op de marktplaatsen kunnen alleen kopers beoordelen. We filteren niet op sterren, kritische beoordelingen verschijnen net zo.
Kan ik zelf een beoordeling schrijven?
Ja, op elke productpagina onder de beoordelingen. We controleren ze en publiceren ze met je naam. Heb je met hetzelfde e-mailadres bij ons besteld, dan verschijnt ze als “Geverifieerde aankoop”.
Oude apparaten afvoeren
Hoe voer ik een oud elektrisch apparaat correct af?
Niet bij het huisvuil. Het symbool van de doorgekruiste afvalcontainer betekent: gescheiden inzamelen. Oude apparaten lever je gratis in bij de gemeentelijke inzamelpunten (milieupark) en bij veel winkels. Zijn batterijen of accu's uitneembaar, haal ze dan eerst eruit en voer ze apart af. Wis vooraf persoonlijke gegevens op het apparaat.
Nemen jullie oude apparaten terug?
Kleine oude apparaten tot 25 cm zijdelengte, dus opladers, kabels, draadloze opladers en powerbanks, kun je ook naar ons terugsturen: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Schrijf vooraf even naar support@greenhec.de, dan gaat het sneller.
Andere vraag
Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail via support@greenhec.de. Geef ons je bestelnummer, dan kunnen we meteen helpen. We antwoorden op werkdagen.