Kiedy dotrze moje zamówienie?
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia złożone w dniu roboczym do godz. 10 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Dostawa trwa wtedy zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych.
Ile kosztuje dostawa?
3,99 € za zamówienie. Od wartości zamówienia 30 € dostarczamy za darmo.
Dokąd dostarczacie?
W Niemczech. Jeśli chcesz zamówić dostawę do innego kraju, napisz do nas wcześniej na support@greenhec.de.
Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Paczki wysyłamy przez DHL, a link do śledzenia przesyłki dostajesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Małe artykuły wysyłamy jako list przez Deutsche Post. Nie ma wtedy śledzenia, za to zwykle dochodzą równie szybko.
Moje zamówienie nie dotarło.
Najpierw sprawdź skrzynkę pocztową, zapytaj sąsiadów i zajrzyj w miejsce, w którym kurier zostawia przesyłki. Jeśli przesyłka nadal nie dotarła 5 dni roboczych po potwierdzeniu wysyłki, napisz na support@greenhec.de, podając numer zamówienia. Odpowiadamy za zgubienie przesyłki: wyślemy towar ponownie albo zwrócimy cenę zakupu.
Czy mogę jeszcze zmienić lub anulować zamówienie?
Dopóki nie zostało wysłane, tak. Napisz jak najszybciej na support@greenhec.de, podając numer zamówienia. Jeśli przesyłka jest już w drodze, po prostu skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy (patrz Zwrot).
Czy sprzedajecie też firmom?
Tak. Od 25 sztuk dostarczamy bezpośrednio w cenach hurtowych, także jako upominki reklamowe z logo. Wszystko na stronie B2B.
Gdy coś nie pasuje
Jak długo mogę zwrócić towar?
14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas w ciągu tych 14 dni. Towar musi wtedy dotrzeć do nas w ciągu 14 dni. Pełną informację o odstąpieniu od umowy znajdziesz tutaj.
Jak odesłać towar?
Krótki e-mail na support@greenhec.de z numerem zamówienia, a potem wyślij towar na adres:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Dołącz fakturę lub numer zamówienia, inaczej nie będziemy mogli przypisać paczki.
Kto płaci za odesłanie?
Przy odstąpieniu od umowy koszty odesłania ponosisz ty. Jeśli artykuł został dostarczony błędnie lub jest uszkodzony, pokrywamy je my.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Najpóźniej 14 dni po tym, jak twoje odstąpienie od umowy do nas dotrze, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie. Możemy poczekać, aż towar do nas wróci lub aż udowodnisz jego wysłanie. Zwykle zwrot pieniędzy wychodzi kilka dni roboczych po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Jak długo trwa rękojmia?
2 lata ustawowej rękojmi od zakupu. Jeśli produkt w tym czasie się zepsuje, choć nie został uszkodzony, napisz na support@greenhec.de, podając numer zamówienia i zdjęcie. Wymienimy go lub zwrócimy pieniądze.
Płatności i dokumenty
Jakie są dostępne metody płatności?
PayPal, Klarna, karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) oraz Shop Pay, Apple Pay i Google Pay. Dostępne opcje zobaczysz w kasie.
Czy wszystkie ceny zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny w sklepie zawierają 19 % VAT. Na fakturze podatek jest wykazany, żeby mogły z niego korzystać także firmy.
Gdzie znajdę swoją fakturę?
Fakturę wysyłamy ci automatycznie w formie PDF e-mailem po zaksięgowaniu płatności. Nie dotarła? Sprawdź folder ze spamem, a jeśli jej tam nie ma, napisz krótko na support@greenhec.de.
Czy mogę podać inny adres do faktury?
Tak, w kasie możesz wpisać osobny adres do faktury. Po złożeniu zamówienia zmienimy go na życzenie e-mailem i wyślemy ci skorygowaną fakturę.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Płatność przebiega w formie szyfrowanej przez kasę Shopify i odpowiedniego operatora płatności. Danych karty ani konta sami nie widzimy.
Jakiej ładowarki potrzebuje moje urządzenie?
W skrócie: więcej watów nie szkodzi, urządzenie pobiera tylko tyle, ile znosi. Zbyt mało watów oznacza tylko wolniejsze ładowanie.
Ile watów potrzebuje mój smartfon?
Większość smartfonów ładuje się mocą od 20 do 45 W. iPhone’y zwykle korzystają z 20 do 30 W, modele Samsung Galaxy S z 25 lub 45 W. Do iPhone’a wystarczy 20 W Dual Charger. Do dwóch urządzeń jednocześnie lub Samsunga z 45 W weź 45 W Dual Charger.
Czego potrzebują tablet, MacBook i laptop?
iPady ładują się mocą od 20 do 45 W, MacBook Air od 30 do 70 W, MacBook Pro i większość laptopów z Windows od 65 do 100 W. 16-calowy MacBook Pro przyjmuje do 140 W, ale z zasilacza 100 W też się ładuje, przy pełnym obciążeniu tylko trochę wolniej. Do laptopa pasuje 65 W Penta Charger lub 100 W Nexus Pro. Obie ładują razem telefon i laptop.
Czy zbyt wiele watów szkodzi mojemu urządzeniu?
Nie. Ładowarka i urządzenie ustalają moc przez USB Power Delivery, a urządzenie pobiera tylko tyle, ile znosi. Zasilacz 100 W ładuje iPhone’a równie łagodnie jak zasilacz 20 W. Zbyt mała moc też nie szkodzi, trwa to tylko dłużej.
Kilka urządzeń przy jednej ładowarce?
Całkowita moc dzieli się między zajęte porty. 55 W Quatro Charger ma 4 porty dla rodziny lub biurka, 65 W Penta Charger 5 portów dla laptopa i telefonu. Ile mocy dociera przy danym obłożeniu, znajdziesz w danych technicznych każdej ładowarki.
Jakiego kabla potrzebuję?
Do 60 W wystarczy dowolny kabel USB-C, na przykład nasz 60 W USB-C Kabel. Od 65 W kabel potrzebuje chipa E-Marker dla 5 A, inaczej zostanie przy 60 W. Nasz 100 W ThunderFlow Kabel go ma.
Czy akcesoria pasują do mojego telefonu?
Na stronach produktów znajdziesz test kompatybilności: wybierz urządzenie, a zobaczysz, czy pasuje. Przy etui i ochronie ekranu wybierasz swój model bezpośrednio jako wariant.
Skąd pochodzą opinie
Skąd pochodzą opinie w sklepie?
Z zakupów w naszym sklepie i na marketplace’ach, na których sprzedajemy: Amazon, eBay, OTTO i Temu. Opinie z marketplace’ów przejmujemy z datą i źródłem. Jeśli marketplace nie przekazuje imienia, widnieje tam „Klient marketplace”.
Jak sprawdzacie, czy opinia jest prawdziwa?
Przed publikacją sprawdzamy, czy do opinii istnieje zakup. W sklepie porównujemy adres e-mail z naszymi zamówieniami i oznaczamy trafienia jako „Zweryfikowany zakup”. Na marketplace’ach opinie mogą wystawiać tylko kupujący. Nie filtrujemy według gwiazdek, krytyczne opinie pojawiają się tak samo.
Czy mogę sam napisać opinię?
Tak, na każdej stronie produktu pod opiniami. Sprawdzamy ją i publikujemy z twoim imieniem. Jeśli zamawiałeś u nas z tego samego adresu e-mail, pojawi się jako „Zweryfikowany zakup”.
Utylizacja zużytego sprzętu
Jak prawidłowo zutylizować zużyty sprzęt elektryczny?
Nie wyrzucaj go do odpadów domowych. Symbol przekreślonego kosza oznacza: zbieraj selektywnie. Zużyty sprzęt oddasz bezpłatnie w gminnych punktach zbiórki (punkt selektywnej zbiórki odpadów) i u wielu sprzedawców. Jeśli baterie lub akumulatory da się wyjąć, wyjmij je wcześniej i zutylizuj osobno. Dane osobiste na urządzeniu usuń wcześniej.
Czy przyjmujecie zużyty sprzęt?
Małe urządzenia o długości krawędzi do 25 cm, czyli ładowarki, kable, ładowarki bezprzewodowe i powerbanki, możesz też odesłać do nas: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Napisz wcześniej krótko na support@greenhec.de, wtedy pójdzie szybciej.
Inne pytanie
Jak się z wami skontaktować?
E-mailem na support@greenhec.de. Podaj nam numer zamówienia, wtedy od razu pomożemy. Odpowiadamy w dni robocze.