Quando chega a minha encomenda?
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas recebidas até às 10h num dia útil seguem no próprio dia. A entrega demora normalmente 2 a 3 dias úteis.
Quanto custa o envio?
3,99 € por encomenda. A partir de 30 € de valor da encomenda, a entrega é gratuita.
Para onde enviam?
Dentro da Alemanha. Para uma entrega noutro país, escreve-nos antes, de forma breve, para support@greenhec.de.
Como posso seguir a minha encomenda?
Os pacotes seguem com a DHL; recebes o link de seguimento por e-mail, com a confirmação de envio. Os artigos pequenos seguem como carta pela Deutsche Post. Não têm seguimento, mas normalmente chegam igualmente depressa.
A minha encomenda não chegou.
Verifica primeiro a caixa do correio, os vizinhos e o local de depósito indicado pelo estafeta. Se a encomenda ainda não tiver chegado 5 dias úteis após a confirmação de envio, escreve para support@greenhec.de com o número da tua encomenda. Respondemos pela perda de uma encomenda: enviamos a mercadoria de novo ou reembolsamos o preço de compra.
Ainda posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Enquanto não tiver sido enviada, sim. Escreve o mais depressa possível para support@greenhec.de com o número da tua encomenda. Se a encomenda já estiver a caminho, usa simplesmente o direito de livre resolução (ver Devoluções).
Vendem também a empresas?
Sim. A partir de 25 unidades entregamos diretamente com preços por quantidade, também como brinde com logótipo. Tudo sobre isto na página B2B.
Quando algo não serve
Durante quanto tempo posso devolver?
14 dias a partir da receção, sem indicar motivos. Basta avisares-nos dentro desses 14 dias. A mercadoria tem então de chegar até nós dentro de 14 dias. A informação completa sobre o direito de livre resolução está aqui.
Como devolvo um artigo?
Envia um breve e-mail para support@greenhec.de com o número da tua encomenda e depois envia a mercadoria para:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Junta a fatura ou o número da encomenda; caso contrário, não conseguimos associar o pacote.
Quem paga o envio da devolução?
Em caso de livre resolução, os custos da devolução são teus. Se um artigo foi entregue por engano ou está defeituoso, assumimos nós os custos.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
No máximo 14 dias depois de a tua declaração de livre resolução nos ter chegado, para o mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos aguardar até a mercadoria ser devolvida ou até comprovares o envio. Normalmente, o reembolso sai poucos dias úteis após a receção da devolução.
Durante quanto tempo tenho garantia?
2 anos de garantia legal a partir da compra. Se um produto avariar nesse período sem ter sido danificado, contacta support@greenhec.de com o número da encomenda e uma fotografia. Trocamos ou reembolsamos.
Pagar e comprovativos
Que formas de pagamento existem?
PayPal, Klarna, cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), bem como Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Vês as opções disponíveis no checkout.
Todos os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços da loja incluem 19 % de IVA. O imposto está discriminado na fatura, para que também as empresas o possam utilizar.
Onde encontro a minha fatura?
Enviamos-te a fatura automaticamente em PDF por e-mail depois de recebermos o pagamento. Não chegou? Verifica a pasta de spam; caso contrário, escreve-nos brevemente para support@greenhec.de.
Posso indicar outra morada de faturação?
Sim, no checkout podes introduzir uma morada de faturação separada. Depois da encomenda, alteramo-la a pedido por e-mail e enviamos-te uma fatura corrigida.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
O pagamento é feito de forma cifrada através do checkout da Shopify e do respetivo prestador de serviços de pagamento. Nós próprios não vemos os dados do cartão nem da conta.
Que carregador precisa o meu dispositivo?
Resumindo: mais watts não fazem mal, o dispositivo só retira o que suporta. Poucos watts apenas carregam mais devagar.
De quantos watts precisa o meu smartphone?
A maioria dos smartphones carrega com 20 a 45 W. Os iPhones usam normalmente 20 a 30 W, os modelos Samsung Galaxy S 25 ou 45 W. Para um iPhone, basta o 20 W Dual Charger. Para dois dispositivos em simultâneo ou um Samsung com 45 W, escolhe o 45 W Dual Charger.
O que precisam o tablet, o MacBook e o portátil?
Os iPads carregam com 20 a 45 W, um MacBook Air com 30 a 70 W, o MacBook Pro e a maioria dos portáteis Windows com 65 a 100 W. O MacBook Pro de 16 polegadas aceita até 140 W, mas também carrega num carregador de 100 W, apenas um pouco mais devagar em carga total. Para o portátil, serve o 65 W Penta Charger ou o 100 W Nexus Pro. Ambos carregam telemóvel e portátil ao mesmo tempo.
Demasiados watts danificam o meu dispositivo?
Não. O carregador e o dispositivo negociam a potência através do USB Power Delivery, e o dispositivo só retira o que suporta. Um carregador de 100 W carrega um iPhone de forma tão suave como um de 20 W. Poucos watts também não fazem mal, apenas demora mais.
Vários dispositivos num só carregador?
A potência total divide-se pelas portas ocupadas. O 55 W Quatro Charger tem 4 portas para a família ou a secretária, o 65 W Penta Charger tem 5 portas para portátil e telemóvel. Quanto chega a cada dispositivo em cada ocupação consta das especificações técnicas de cada carregador.
Que cabo preciso?
Até 60 W serve qualquer cabo USB-C, por exemplo o nosso cabo USB-C de 60 W. A partir de 65 W, o cabo precisa de um E-Marker para 5 A; caso contrário, fica limitado a 60 W. O nosso cabo ThunderFlow de 100 W tem-no.
Os acessórios servem ao meu telemóvel?
Nas páginas de produto há a verificação de compatibilidade: escolhe o dispositivo e vês logo se serve. Nas capas e na proteção de ecrã, escolhes o teu modelo diretamente como variante.
De onde vêm as avaliações
De onde vêm as avaliações da loja?
De compras na nossa loja e nos marketplaces onde vendemos: Amazon, eBay, OTTO e Temu. As avaliações dos marketplaces são adotadas com data e origem. Se o marketplace não transmitir o nome, aparece “Cliente do marketplace”.
Como verificam se uma avaliação é verdadeira?
Antes de publicar, verificamos se existe uma compra associada à avaliação. Na loja, comparamos o endereço de e-mail com as nossas encomendas e marcamos as correspondências como “Compra verificada”. Nos marketplaces, só os compradores podem avaliar. Não filtramos por estrelas; as avaliações críticas aparecem igualmente.
Posso escrever eu uma avaliação?
Sim, em cada página de produto, por baixo das avaliações. Nós verificamo-la e publicamo-la com o teu nome. Se encomendaste connosco com o mesmo endereço de e-mail, aparece como “Compra verificada”.
Eliminar aparelhos usados
Como elimino corretamente um aparelho elétrico usado?
Não no lixo doméstico. O símbolo do contentor de lixo riscado significa: recolha separada. Podes entregar os aparelhos usados gratuitamente nos pontos de recolha municipais (ecocentro) e em muitos comerciantes. Se for possível retirar pilhas ou baterias, retira-as antes e elimina-as em separado. Apaga antes os dados pessoais do aparelho.
Aceitam aparelhos usados de volta?
Também podes devolver-nos aparelhos usados pequenos, até 25 cm de lado, ou seja, carregadores, cabos, carregadores sem fios e powerbanks: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Escreve antes um breve e-mail para support@greenhec.de; assim é mais rápido.
Outra pergunta
Como vos contacto?
Por e-mail para support@greenhec.de. Indica-nos o número da tua encomenda e podemos ajudar logo. Respondemos em dias úteis.