Kedy dorazí moja objednávka?
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky, ktoré prídu v pracovný deň do 10:00, odosielame ešte v ten istý deň. Doručenie potom spravidla trvá 2 až 3 pracovné dni.
Koľko stojí doprava?
3,99 € za objednávku. Od hodnoty objednávky 30 € dodávame zadarmo.
Kam dodávate?
V rámci Nemecka. Ak chcete dodanie do inej krajiny, napíšte nám vopred krátky e-mail na support@greenhec.de.
Ako môžem sledovať zásielku?
Balíky odosielame cez DHL, odkaz na sledovanie zásielky dostanete e-mailom s potvrdením o odoslaní. Malé artikle posielame ako list cez Deutsche Post. Tie sa nesledujú, no zvyčajne dorazia rovnako rýchlo.
Moja objednávka nedorazila.
Najprv, prosím, skontrolujte schránku, susedov a miesto uloženia od doručovateľa. Ak zásielka ani 5 pracovných dní po potvrdení o odoslaní nedorazila, napíšte na support@greenhec.de a uveďte číslo objednávky. Za stratu zásielky zodpovedáme my: tovar pošleme znova alebo vrátime kúpnu cenu.
Môžem objednávku ešte zmeniť alebo zrušiť?
Kým nie je odoslaná, áno. Napíšte čo najskôr na support@greenhec.de a uveďte číslo objednávky. Ak je zásielka už na ceste, jednoducho využite právo na odstúpenie od zmluvy (pozrite časť Vrátenie tovaru).
Predávate aj firmám?
Áno. Od 25 kusov dodávame priamo s množstevnými cenami, aj ako reklamný darček s logom. Všetko k tomu nájdete na stránke B2B.
Keď niečo nesedí
Dokedy môžem tovar vrátiť?
14 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Stačí, ak nám v týchto 14 dňoch dáte vedieť. Tovar musí byť u nás do 14 dní. Úplné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.
Ako tovar pošlem späť?
Napíšte krátky e-mail na support@greenhec.de s číslom objednávky, potom tovar pošlite na adresu:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Priložte faktúru alebo číslo objednávky, inak nevieme balík priradiť.
Kto platí spätnú dopravu?
Pri odstúpení od zmluvy znášate náklady na vrátenie vy. Ak bol artikel dodaný chybne alebo je chybný, hradíme ich my.
Kedy dostanem peniaze späť?
Najneskôr 14 dní po doručení vášho odstúpenia od zmluvy, rovnakým platobným prostriedkom ako pri nákupe. Môžeme počkať, kým sa tovar vráti alebo kým preukážete odoslanie. Spravidla sa platba vráti niekoľko pracovných dní po prijatí zásielky.
Ako dlho mám záruku?
2 roky zákonnej záruky od nákupu. Ak sa produkt v tomto čase pokazí bez toho, aby bol poškodený, ozvite sa na support@greenhec.de s číslom objednávky a fotografiou. Vymeníme alebo vrátime peniaze.
Platba a doklady
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
PayPal, Klarna, kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) a tiež Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Dostupné možnosti uvidíte v pokladni.
Sú všetky ceny vrátane DPH?
Áno, všetky ceny v obchode obsahujú 19 % DPH. Na faktúre je daň vyznačená, aby ju mohli využiť aj firmy.
Kde nájdem svoju faktúru?
Faktúru vám po prijatí platby automaticky pošleme e-mailom vo formáte PDF. Nedorazila? Skontrolujte priečinok so spamom, inak nám krátko napíšte na support@greenhec.de.
Môžem uviesť inú fakturačnú adresu?
Áno, v pokladni môžete zadať samostatnú fakturačnú adresu. Po objednávke ju na požiadanie zmeníme e-mailom a pošleme vám opravenú faktúru.
Sú moje platobné údaje v bezpečí?
Platba prebieha šifrovane cez pokladňu Shopify a príslušného poskytovateľa platobných služieb. Údaje o karte alebo účte sami nevidíme.
Akú nabíjačku potrebuje moje zariadenie?
Stručne: viac wattov neškodí, zariadenie si zoberie len to, čo znesie. Príliš málo wattov znamená len pomalšie nabíjanie.
Koľko wattov potrebuje môj smartfón?
Väčšina smartfónov sa nabíja s 20 až 45 W. iPhony zvyčajne využívajú 20 až 30 W, modely Samsung Galaxy S 25 alebo 45 W. Pre iPhone stačí 20 W Dual Charger. Pre dve zariadenia naraz alebo Samsung s 45 W zvoľte 45 W Dual Charger.
Čo potrebuje tablet, MacBook a notebook?
iPady sa nabíjajú s 20 až 45 W, MacBook Air s 30 až 70 W, MacBook Pro a väčšina notebookov s Windowsom so 65 až 100 W. 16-palcový MacBook Pro berie až 140 W, no nabíja sa aj z 100 W adaptéra, pri plnej záťaži len o niečo pomalšie. Pre notebook sa hodí 65 W Penta Charger alebo 100 W Nexus Pro. Obe nabíjajú telefón aj notebook spolu.
Škodí zariadeniu príliš veľa wattov?
Nie. Nabíjačka a zariadenie si výkon dohodnú cez USB Power Delivery, zariadenie si zoberie len to, čo znesie. 100 W adaptér nabíja iPhone rovnako šetrne ako 20 W adaptér. Ani príliš málo wattov neškodí, trvá to len dlhšie.
Viac zariadení na jednej nabíjačke?
Celkový výkon sa rozdelí medzi obsadené porty. 55 W Quatro Charger má 4 porty pre rodinu alebo pracovný stôl, 65 W Penta Charger 5 portov pre notebook a telefón. Koľko výkonu pri akom obsadení dorazí, nájdete pri každej nabíjačke v technických údajoch.
Aký kábel potrebujem?
Do 60 W stačí akýkoľvek kábel USB-C, napríklad náš 60 W USB-C kábel. Od 65 W potrebuje kábel čip E-Marker pre 5 A, inak sa zastaví na 60 W. Náš 100 W kábel ThunderFlow ho má.
Pasuje príslušenstvo na môj telefón?
Na stránkach produktov nájdete kontrolu kompatibility: vyberte zariadenie a uvidíte, či pasuje. Pri puzdrách a ochrane displeja si model vyberiete priamo ako variant.
Odkiaľ hodnotenia pochádzajú
Odkiaľ pochádzajú hodnotenia v obchode?
Z nákupov v našom e-shope a na trhoviskách, na ktorých predávame: Amazon, eBay, OTTO a Temu. Hodnotenia z trhovísk preberáme s dátumom a zdrojom. Ak trhovisko meno neposkytne, uvedie sa tam „Zákazník trhoviska“.
Ako overujete, či je hodnotenie pravé?
Pred zverejnením kontrolujeme, či k hodnoteniu existuje nákup. V e-shope porovnávame e-mailovú adresu s našimi objednávkami a zhody označujeme ako „Overený nákup“. Na trhoviskách môžu hodnotiť len kupujúci. Nefiltrujeme podľa hviezdičiek, kritické hodnotenia sa zobrazujú rovnako.
Môžem napísať hodnotenie aj ja?
Áno, na každej stránke produktu pod hodnoteniami. Skontrolujeme ho a zverejníme s vaším menom. Ak ste u nás objednali s rovnakou e-mailovou adresou, zobrazí sa ako „Overený nákup“.
Likvidácia starých zariadení
Ako správne zlikvidujem staré elektrozariadenie?
Nie do domového odpadu. Symbol preškrtnutého kontajnera znamená: zbierať oddelene. Staré zariadenia odovzdáte zadarmo na komunálnych zberných miestach (zberný dvor) a u mnohých predajcov. Ak sa dajú batérie alebo akumulátory vybrať, vyberte ich vopred a zlikvidujte oddelene. Osobné údaje na zariadení vopred vymažte.
Preberáte staré zariadenia späť?
Malé staré zariadenia s dĺžkou hrany do 25 cm, teda nabíjačky, káble, bezdrôtové nabíjačky a powerbanky, nám môžete poslať aj späť: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Napíšte vopred krátky e-mail na support@greenhec.de, bude to rýchlejšie.
Iná otázka
Ako vás zastihnem?
E-mailom na support@greenhec.de. Uveďte nám číslo objednávky, aby sme vám mohli hneď pomôcť. Odpovedáme v pracovné dni.