När kommer min beställning?
Hur lång är leveranstiden?
Beställningar som kommer in en vardag före kl. 10 skickar vi samma dag. Leveransen tar sedan normalt 2 till 3 vardagar.
Vad kostar frakten?
3,99 € per beställning. Från ett ordervärde på 30 € levererar vi fraktfritt.
Vart levererar ni?
Inom Tyskland. Vill du ha leverans till ett annat land, skriv först kort till support@greenhec.de.
Hur kan jag spåra min försändelse?
Paketen skickas med DHL, och länken till spårningen får du i leveransbekräftelsen per e-post. Små artiklar skickar vi som brev med Deutsche Post. Dessa har ingen spårning, men är oftast lika snabbt framme.
Min beställning har inte kommit fram.
Kolla först brevlådan, grannarna och var transportören har lämnat paketet. Har försändelsen inte kommit 5 vardagar efter leveransbekräftelsen, skriv till support@greenhec.de med ditt beställningsnummer. Vi ansvarar för att en försändelse går förlorad: vi skickar varan på nytt eller betalar tillbaka köpesumman.
Kan jag fortfarande ändra eller avbryta min beställning?
Så länge den inte har skickats, ja. Skriv så snart som möjligt till support@greenhec.de med ditt beställningsnummer. Är försändelsen redan på väg använder du helt enkelt ångerrätten (se Retur).
Säljer ni även till företag?
Ja. Från 25 stycken levererar vi direkt med mängdpriser, även som reklamgåva med logotyp. Allt om detta hittar du på B2B-sidan.
Om något inte passar
Hur länge kan jag returnera?
14 dagar från mottagandet, utan att ange skäl. Det räcker att du meddelar oss inom de 14 dagarna. Varan ska sedan vara hos oss inom 14 dagar. Hela ångerrättsbelärningen hittar du här.
Hur skickar jag tillbaka något?
Skicka ett kort mejl till support@greenhec.de med ditt beställningsnummer och skicka sedan varan till:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Lägg med fakturan eller beställningsnumret, annars kan vi inte koppla ihop paketet med din beställning.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt står du för returfrakten. Har en artikel levererats fel eller är den defekt tar vi kostnaden.
När får jag tillbaka mina pengar?
Senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger, med samma betalningsmedel som vid köpet. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att du skickat den. Normalt betalas pengarna tillbaka några vardagar efter att returen kommit in.
Hur länge har jag reklamationsrätt?
2 års lagstadgad reklamationsrätt från köpet. Går en produkt sönder under den tiden utan att ha skadats, kontakta support@greenhec.de med beställningsnummer och ett foto. Vi byter eller betalar tillbaka.
Betala och kvitton
Vilka betalningssätt finns?
PayPal, Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) samt Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Utbudet ser du i kassan.
Ingår moms i alla priser?
Ja, alla priser i butiken inkluderar 19 % moms. På fakturan redovisas skatten separat, så att även företag kan använda den.
Var hittar jag min faktura?
Fakturan skickar vi automatiskt som PDF till dig per e-post efter att betalningen kommit in. Har den inte kommit? Kolla skräppostmappen, annars skriv kort till support@greenhec.de.
Kan jag ange en annan fakturaadress?
Ja, i kassan kan du ange en separat fakturaadress. Efter beställningen ändrar vi den på begäran via mejl och skickar dig en korrigerad faktura.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Betalningen sker krypterat via Shopify-kassan och respektive betaltjänst. Kort- eller kontouppgifter ser vi aldrig själva.
Vilken laddare behöver min enhet?
Kort sagt: fler watt skadar inte, enheten tar bara det den klarar. För få watt laddar bara långsammare.
Hur många watt behöver min smartphone?
De flesta smartphones laddar med 20 till 45 W. iPhone använder normalt 20 till 30 W, Samsung Galaxy S-modeller 25 eller 45 W. För en iPhone räcker 20 W Dual Charger. För två enheter samtidigt eller en Samsung med 45 W tar du 45 W Dual Charger.
Vad behöver surfplatta, MacBook och laptop?
iPad laddar med 20 till 45 W, en MacBook Air med 30 till 70 W, MacBook Pro och de flesta Windows-laptops med 65 till 100 W. 16-tums MacBook Pro tar upp till 140 W, men laddar även med en 100 W-adapter, bara något långsammare under full belastning. För laptopen passar 65 W Penta Charger eller 100 W Nexus Pro. Båda laddar mobil och laptop samtidigt.
Skadar för många watt min enhet?
Nej. Laddare och enhet förhandlar om effekten via USB Power Delivery, och enheten tar bara det den klarar. En 100 W-adapter laddar en iPhone lika skonsamt som en 20 W-adapter. För få watt skadar inte heller, det tar bara längre tid.
Flera enheter på en laddare?
Den totala effekten delas mellan de portar som används. 55 W Quatro Charger har 4 portar för familjen eller skrivbordet, 65 W Penta Charger 5 portar för laptop plus mobil. Hur mycket som kommer fram vid vilken belastning står under tekniska data för varje laddare.
Vilken kabel behöver jag?
Upp till 60 W räcker vilken USB-C-kabel som helst, till exempel vår 60 W USB-C-kabel. Från 65 W behöver kabeln en E-Marker för 5 A, annars stannar den på 60 W. Vår 100 W ThunderFlow-kabel har en.
Passar tillbehören min mobil?
På produktsidorna finns en kompatibilitetskontroll: välj enhet, så ser du om det passar. För skal och skärmskydd väljer du din modell direkt som variant.
Varifrån recensionerna kommer
Varifrån kommer recensionerna i butiken?
Från köp i vår butik och på de marknadsplatser där vi säljer: Amazon, eBay, OTTO och Temu. Recensioner från marknadsplatserna tar vi över med datum och källa. Lämnar marknadsplatsen inte ut namnet står det ”Marktplatz-Kunde”.
Hur kontrollerar ni att en recension är äkta?
Före publicering kontrollerar vi att det finns ett köp bakom recensionen. I butiken jämför vi e-postadressen med våra beställningar och markerar träffar som ”Verifierat köp”. På marknadsplatserna kan bara köpare recensera. Vi filtrerar inte efter stjärnor, kritiska recensioner visas precis som andra.
Kan jag skriva en recension själv?
Ja, på varje produktsida under recensionerna. Vi granskar den och publicerar den med ditt namn. Har du beställt hos oss med samma e-postadress visas den som ”Verifierat köp”.
Lämna in gamla apparater
Hur gör jag mig av med en gammal elektronikapparat på rätt sätt?
Inte i hushållssoporna. Symbolen med den överstrukna soptunnan betyder: samla in separat. Gamla apparater lämnar du kostnadsfritt på kommunala återvinningscentraler och hos många återförsäljare. Går det att ta ut batterier eller laddningsbara batterier, ta ut dem först och lämna dem separat. Radera personliga data från enheten innan.
Tar ni emot gamla apparater?
Små gamla apparater upp till 25 cm kantlängd, alltså laddare, kablar, trådlösa laddare och powerbanks, kan du även skicka tillbaka till oss: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Skriv gärna först kort till support@greenhec.de, så går det snabbare.
Annan fråga
Hur når jag er?
Via e-post till support@greenhec.de. Ange ditt beställningsnummer, så kan vi hjälpa dig direkt. Vi svarar på vardagar.