Siparişim ne zaman gelir?
Teslimat ne kadar sürer?
Bir iş gününde saat 10’a kadar gelen siparişleri aynı gün kargoya veririz. Teslimat genellikle 2 ila 3 iş günü sürer.
Kargo ne kadar?
Sipariş başına 3,99 €. 30 € sipariş tutarından itibaren ücretsiz teslim ediyoruz.
Nereye gönderiyorsunuz?
Almanya içine. Başka bir ülkeye teslimat için önce kısaca support@greenhec.de adresine yaz.
Gönderimimi nasıl takip edebilirim?
Paketler DHL ile gider, takip bağlantısını gönderim onayıyla birlikte e-postayla alırsın. Küçük ürünleri Deutsche Post ile mektup olarak göndeririz. Bunların takibi yok, ama genellikle aynı hızda gelir.
Siparişim ulaşmadı.
Lütfen önce posta kutusuna, komşulara ve kargocunun bıraktığı yere bak. Gönderim onayından 5 iş günü sonra paket hâlâ gelmediyse, sipariş numaranla support@greenhec.de adresine yaz. Bir gönderinin kaybolmasından biz sorumluyuz: ürünü yeniden gönderir veya satın alma bedelini iade ederiz.
Siparişimi hâlâ değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmediği sürece evet. Sipariş numaranla mümkün olan en kısa sürede support@greenhec.de adresine yaz. Gönderi zaten yoldaysa cayma hakkını kullanman yeterli (bkz. iade).
Şirketlere de satış yapıyor musunuz?
Evet. 25 adetten itibaren toptan fiyatlarla doğrudan teslim ediyoruz, logolu promosyon hediyesi olarak da. Hepsi B2B sayfasında.
Bir şey uymadığında
Ne kadar süre iade edebilirim?
Tesliminden itibaren 14 gün, gerekçe göstermeden. Bu 14 gün içinde bize haber vermen yeterli. Ürünün de 14 gün içinde bize ulaşmış olması gerekir. Cayma hakkı bilgilendirmesinin tamamı burada.
Bir ürünü nasıl geri gönderirim?
Sipariş numaranla support@greenhec.de adresine kısa bir e-posta yaz, ardından ürünü şu adrese gönder:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Fatura veya sipariş numarasını pakete koy, aksi hâlde paketi eşleştiremeyiz.
İade kargosunu kim öder?
Cayma durumunda iade gönderisinin maliyetini sen üstlenirsin. Ürün yanlış teslim edildiyse veya arızalıysa maliyeti biz karşılarız.
Param ne zaman geri gelir?
Cayma bildirimin bize ulaştıktan en geç 14 gün sonra, satın alırken kullandığın ödeme yöntemine. Ürün bize geri ulaşana veya gönderimi kanıtlayana kadar bekleyebiliriz. Genellikle iade, gönderi bize ulaştıktan birkaç iş günü sonra yapılır.
Yasal garanti süresi ne kadar?
Satın almadan itibaren 2 yıl yasal garanti. Bir ürün bu süre içinde hasar görmeden bozulursa, sipariş numarası ve bir fotoğrafla support@greenhec.de adresine yaz. Değiştirir veya iade ederiz.
Ödeme ve belgeler
Hangi ödeme yöntemleri var?
PayPal, Klarna, kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) ile Shop Pay, Apple Pay ve Google Pay. Seçenekleri ödeme sayfasında görürsün.
Tüm fiyatlara KDV dahil mi?
Evet, mağazadaki tüm fiyatlara %19 KDV dahildir. Şirketlerin de kullanabilmesi için faturada vergi ayrıca gösterilir.
Faturamı nerede bulurum?
Faturayı ödeme geldikten sonra otomatik olarak PDF halinde e-postayla göndeririz. Gelmedi mi? Spam klasörüne bak, yoksa kısaca support@greenhec.de adresine yaz.
Farklı bir fatura adresi girebilir miyim?
Evet, ödeme sayfasında ayrı bir fatura adresi girebilirsin. Siparişten sonra istersen e-postayla değiştirir ve sana düzeltilmiş bir fatura göndeririz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme, Shopify ödeme sayfası ve ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden şifreli olarak yapılır. Kart veya hesap bilgilerini biz görmeyiz.
Cihazım hangi şarj cihazına ihtiyaç duyar?
Kısaca: Daha fazla watt zarar vermez, cihaz yalnızca kaldırabildiğini çeker. Çok az watt ise yalnızca daha yavaş şarj eder.
Akıllı telefonum kaç watt ister?
Çoğu akıllı telefon 20 ila 45 W ile şarj olur. iPhone’lar genellikle 20 ila 30 W, Samsung Galaxy S modelleri 25 veya 45 W kullanır. Bir iPhone için 20 W Dual Charger yeter. Aynı anda iki cihaz veya 45 W destekleyen bir Samsung için şunu seç: 45 W Dual Charger.
Tablet, MacBook ve laptop ne ister?
iPad’ler 20 ila 45 W, MacBook Air 30 ila 70 W, MacBook Pro ve çoğu Windows laptop 65 ila 100 W ile şarj olur. 16 inç MacBook Pro 140 W’a kadar çeker, 100 W’lık adaptörde de şarj olur, yalnızca tam yük altında biraz daha yavaş. Laptop için 65 W Penta Charger veya 100 W Nexus Pro uygundur. İkisi de telefonu ve laptopu birlikte şarj eder.
Çok fazla watt cihazıma zarar verir mi?
Hayır. Şarj cihazı ve cihaz gücü USB Power Delivery üzerinden birlikte belirler, cihaz yalnızca kaldırabildiğini çeker. 100 W’lık bir adaptör, iPhone’u 20 W’lık bir adaptör kadar nazik şarj eder. Çok az watt da zarar vermez, yalnızca daha uzun sürer.
Bir şarj cihazına birden fazla cihaz takılır mı?
Toplam güç, kullanılan portlara paylaşılır. 55 W Quatro Charger aile veya masa için 4 porta, 65 W Penta Charger laptop artı telefon için 5 porta sahiptir. Hangi kullanımda ne kadar gücün geldiği, her şarj cihazının teknik özelliklerinde yazar.
Hangi kabloya ihtiyacım var?
60 W’a kadar her USB-C kablosu yeterlidir, örneğin ürünümüz 60 W USB-C Kabel. 65 W’tan itibaren kablonun 5 A için bir E-Marker’a ihtiyacı vardır, yoksa 60 W’ta kalır. Ürünümüz 100 W ThunderFlow Kabel bunu içerir.
Aksesuar telefonuma uyar mı?
Ürün sayfalarında uyumluluk kontrolü var: cihazını seç, uyup uymadığını görürsün. Kılıf ve ekran koruyucularda modelini doğrudan varyant olarak seçersin.
Değerlendirmeler nereden geliyor
Mağazadaki değerlendirmeler nereden geliyor?
Mağazamızdaki ve sattığımız pazar yerlerindeki satın alımlardan: Amazon, eBay, OTTO ve Temu. Pazar yeri değerlendirmelerini tarih ve kaynakla birlikte alıyoruz. Pazar yeri adı iletmiyorsa orada “Pazar yeri müşterisi” yazar.
Bir değerlendirmenin gerçek olup olmadığını nasıl kontrol ediyorsunuz?
Yayınlamadan önce değerlendirmeye karşılık gelen bir satın alma olup olmadığını kontrol ederiz. Mağazada e-posta adresini siparişlerimizle eşleştirir, eşleşenleri “Doğrulanmış satın alma” olarak işaretleriz. Pazar yerlerinde yalnızca alıcılar değerlendirme yapabilir. Yıldıza göre filtreleme yapmıyoruz, eleştirel değerlendirmeler de aynı şekilde görünür.
Kendim de değerlendirme yazabilir miyim?
Evet, her ürün sayfasında değerlendirmelerin altında. Kontrol eder ve adınla yayınlarız. Bizden aynı e-posta adresiyle sipariş verdiysen “Doğrulanmış satın alma” olarak görünür.
Eski cihazları atmak
Eski bir elektrikli cihazı doğru şekilde nasıl atarım?
Evsel atıkla değil. Üstü çizili çöp kutusu simgesi: ayrı toplanır demektir. Eski cihazları belediyenin toplama noktalarına (geri dönüşüm merkezi) ve birçok satıcıya ücretsiz teslim edebilirsin. Piller veya aküler çıkarılabiliyorsa önceden çıkar ve ayrı at. Cihazdaki kişisel verileri önceden sil.
Eski cihazları geri alıyor musunuz?
25 cm’ye kadar kenar uzunluğundaki küçük eski cihazları, yani şarj cihazlarını, kabloları, kablosuz şarj cihazlarını ve powerbank’leri bize geri de gönderebilirsin: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Önceden kısaca support@greenhec.de adresine yaz, daha hızlı olur.
Başka bir soru
Size nasıl ulaşırım?
E-postayla support@greenhec.de adresinden. Sipariş numaranı bildir, doğrudan yardımcı olalım. İş günlerinde yanıtlıyoruz.