Кога ще пристигне поръчката ми?
Колко време отнема доставката?
Поръчките, получени в работен ден до 10 ч., изпращаме още същия ден. Доставката след това обикновено отнема 2 до 3 работни дни.
Колко струва доставката?
3,99 € на поръчка. При стойност на поръчката над 30 € доставяме безплатно.
Къде доставяте?
В рамките на Германия. За доставка в друга държава ни пиши предварително кратко на support@greenhec.de.
Как мога да проследя пратката си?
Пакетите тръгват с DHL, връзката за проследяване получаваш с потвърждението за изпращане по имейл. Малките артикули изпращаме като писмо с Deutsche Post. За тях няма проследяване, но обикновено пристигат също толкова бързо.
Поръчката ми не е пристигнала.
Моля, първо провери пощенската кутия, съседите и мястото, където куриерът е оставил пратката. Ако пратката още не е пристигнала 5 работни дни след потвърждението за изпращане, пиши на support@greenhec.de с номера на поръчката си. При загубена пратка носим отговорност: изпращаме стоката отново или възстановяваме покупната цена.
Мога ли още да променя или отменя поръчката си?
Докато не е изпратена, да. Пиши възможно най-бързо на support@greenhec.de с номера на поръчката си. Ако пратката вече е на път, просто използвай правото си на отказ (виж Връщане).
Продавате ли и на фирми?
Да. От 25 броя доставяме директно на цени за големи количества, включително като корпоративен подарък с лого. Всичко по темата на B2B страницата.
Когато нещо не пасва
Колко време мога да връщам?
14 дни от получаването, без да посочваш причина. Достатъчно е да ни уведомиш в рамките на тези 14 дни. След това стоката трябва да е при нас в рамките на 14 дни. Пълните указания за право на отказ са тук.
Как връщам нещо?
Кратък имейл до support@greenhec.de с номера на поръчката ти, след това изпрати стоката на:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Приложи фактурата или номера на поръчката, иначе не можем да определим пакета.
Кой плаща обратната пратка?
При отказ ти поемаш разходите за връщането. Ако артикулът е доставен погрешно или е дефектен, ние ги поемаме.
Кога получавам парите си обратно?
Най-късно 14 дни след като отказът ти е получен при нас, по същия начин на плащане като при покупката. Можем да изчакаме, докато стоката се върне или докато докажеш изпращането. Обикновено възстановяването тръгва няколко работни дни след получаване на пратката.
Колко дълга е законовата гаранция?
2 години законова гаранция от покупката. Ако продукт се повреди през това време, без да е бил увреден, обади се с номер на поръчка и снимка на support@greenhec.de. Заменяме или възстановяваме парите.
Плащане и документи
Какви начини на плащане има?
PayPal, Klarna, кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), както и Shop Pay, Apple Pay и Google Pay. Наличните опции виждаш при плащането.
Включват ли всички цени ДДС?
Да, всички цени в магазина включват 19 % ДДС. Във фактурата данъкът е посочен отделно, така че и фирмите да могат да го ползват.
Къде намирам фактурата си?
Фактурата ти изпращаме автоматично по имейл като PDF след получаване на плащането. Не е пристигнала? Провери папката за спам, иначе ни пиши кратко на support@greenhec.de.
Мога ли да посоча друг адрес за фактура?
Да, при плащането можеш да въведеш отделен адрес за фактура. След поръчката го променяме при желание по имейл и ти изпращаме коригирана фактура.
Сигурни ли са платежните ми данни?
Плащането минава криптирано през Shopify Checkout и съответния доставчик на платежни услуги. Данните за карта или сметка самите ние не виждаме.
Какво зарядно е нужно на моето устройство?
Накратко: повече вата не вредят, устройството взема само това, което издържа. Твърде малко вата просто зарежда по-бавно.
Колко вата са нужни на смартфона ми?
Повечето смартфони се зареждат с 20 до 45 W. iPhone обикновено използват 20 до 30 W, моделите Samsung Galaxy S 25 или 45 W. За iPhone стига 20 W Dual Charger. За две устройства едновременно или Samsung с 45 W вземи 45 W Dual Charger.
Какво трябва на таблет, MacBook и лаптоп?
iPad се зареждат с 20 до 45 W, MacBook Air с 30 до 70 W, MacBook Pro и повечето лаптопи с Windows с 65 до 100 W. 16-инчовият MacBook Pro приема до 140 W, но се зарежда и от 100-W захранване, при пълно натоварване само малко по-бавно. За лаптопа пасва 65 W Penta Charger или 100 W Nexus Pro. И двете зареждат телефон и лаптоп заедно.
Вредят ли твърде много вата на устройството ми?
Не. Зарядното и устройството договарят мощността чрез USB Power Delivery, устройството взема само това, което издържа. 100-W захранване зарежда iPhone също толкова щадящо като 20-W захранване. Твърде малко вата също не вреди, просто отнема повече време.
Няколко устройства на едно зарядно?
Общата мощност се разпределя между заетите портове. 55 W Quatro Charger има 4 порта за семейство или бюро, 65 W Penta Charger 5 порта за лаптоп плюс телефон. Колко мощност стига при кое заемане, е посочено при всяко зарядно в техническите данни.
Какъв кабел ми трябва?
До 60 W стига всеки USB-C кабел, например нашият 60 W USB-C кабел. От 65 W нагоре кабелът има нужда от E-Marker за 5 A, иначе остава на 60 W. Нашият 100 W кабел ThunderFlow го има.
Пасват ли аксесоарите на телефона ми?
На страниците на продуктите има проверка за съвместимост: избери устройство и ще видиш дали пасва. При калъфите и протекторите за екран избираш модела директно като вариант.
Откъде идват отзивите
Откъде идват отзивите в магазина?
От покупки в нашия магазин и на маркетплейсите, на които продаваме: Amazon, eBay, OTTO и Temu. Отзивите от маркетплейсите вземаме с дата и източник. Ако маркетплейсът не предава името, там пише „Клиент от маркетплейс“.
Как проверявате дали един отзив е истински?
Преди публикуване проверяваме дали за отзива има покупка. В магазина сверяваме имейл адреса с нашите поръчки и отбелязваме съвпаденията като „Потвърдена покупка“. На маркетплейсите могат да оценяват само купувачи. Не филтрираме по звезди, критичните отзиви се показват по същия начин.
Мога ли сам да напиша отзив?
Да, на всяка страница на продукт под отзивите. Проверяваме го и го публикуваме с твоето име. Ако си поръчвал при нас със същия имейл адрес, той се показва като „Потвърдена покупка“.
Изхвърляне на стари уреди
Как изхвърлям правилно стар електроуред?
Не в битовите отпадъци. Символът на зачертаната кофа означава: събира се отделно. Старите уреди можеш да предадеш безплатно в общинските пунктове за събиране (рециклиращ център) и при много търговци. Ако батериите или акумулаторите могат да се извадят, извади ги предварително и ги изхвърли отделно. Изтрий предварително личните данни от устройството.
Приемате ли обратно стари устройства?
Малки стари устройства до 25 cm дължина на най-дългата страна, т.е. зарядни, кабели, безжични зарядни и външни батерии, можеш да ни върнеш по пощата: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Пиши ни предварително на support@greenhec.de, така ще е по-бързо.
Друг въпрос
Как мога да се свържа с вас?
По имейл на support@greenhec.de. Кажи ни номера на поръчката си и ще можем да помогнем веднага. Отговаряме в работни дни.