Hvornår kommer min bestilling?
Hvor lang tid tager leveringen?
Bestillinger, der kommer ind på en hverdag inden kl. 10, sender vi samme dag. Leveringen tager så normalt 2 til 3 hverdage.
Hvad koster levering?
3,99 € pr. bestilling. Fra en ordreværdi på 30 € leverer vi gratis.
Hvor leverer I til?
Inden for Tyskland. Hvis du vil have levering til et andet land, så skriv først kort til os på support@greenhec.de.
Hvordan kan jeg spore min forsendelse?
Pakker sendes med DHL, og linket til sporing får du i leveringsbekræftelsen på mail. Små varer sender vi som brev med Deutsche Post. Dem kan man ikke spore, til gengæld er de som regel lige så hurtigt fremme.
Min bestilling er ikke kommet frem.
Tjek først postkassen, naboerne og det sted, hvor budet har afleveret pakken. Hvis forsendelsen stadig ikke er kommet 5 hverdage efter leveringsbekræftelsen, så skriv til support@greenhec.de med dit ordrenummer. Vi hæfter for tab af en forsendelse: Vi sender varen igen eller refunderer købsprisen.
Kan jeg stadig ændre eller annullere min bestilling?
Så længe den ikke er sendt, ja. Skriv så hurtigt som muligt til support@greenhec.de med dit ordrenummer. Er forsendelsen allerede på vej, bruger du bare fortrydelsesretten (se Retur).
Sælger I også til virksomheder?
Ja. Fra 25 stk. leverer vi direkte med mængderabat, også som reklamegave med logo. Alt om det finder du på B2B-siden.
Hvis noget ikke passer
Hvor længe kan jeg returnere?
14 dage fra modtagelsen, uden at angive en grund. Det er nok, at du giver os besked inden for de 14 dage. Varen skal så være hos os inden for 14 dage. Den fulde fortrydelsesbelæring finder du her.
Hvordan sender jeg noget retur?
Skriv en kort mail til support@greenhec.de med dit ordrenummer, og send så varen til:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Læg faktura eller ordrenummer i pakken, ellers kan vi ikke koble pakken til din bestilling.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Ved fortrydelse betaler du selv for returforsendelsen. Hvis en vare er leveret forkert eller er defekt, dækker vi den.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse, til samme betalingsmiddel som ved købet. Vi må vente, til varen er kommet retur, eller til du har dokumenteret afsendelsen. Normalt sendes refusionen få hverdage efter, at vi har modtaget returforsendelsen.
Hvor længe har jeg reklamationsret?
2 års lovpligtig reklamationsret fra købet. Går et produkt i stykker i den periode uden at være beskadiget, så kontakt support@greenhec.de med ordrenummer og et foto. Vi bytter eller refunderer.
Betaling og bilag
Hvilke betalingsmåder findes der?
PayPal, Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) samt Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Udvalget ser du i kassen.
Er alle priser inklusive moms?
Ja, alle priser i shoppen inkluderer 19 % moms. På fakturaen er momsen specificeret, så virksomheder også kan bruge den.
Hvor finder jeg min faktura?
Fakturaen sender vi automatisk til dig som PDF på mail, når betalingen er modtaget. Ikke kommet? Tjek spam-mappen, ellers skriv kort til support@greenhec.de.
Kan jeg angive en anden faktureringsadresse?
Ja, i kassen kan du indtaste en separat faktureringsadresse. Efter bestillingen ændrer vi den på ønske via mail og sender dig en rettet faktura.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Betalingen foregår krypteret via Shopify-kassen og den pågældende betalingsudbyder. Vi ser aldrig selv kort- eller kontodata.
Hvilken oplader har mit apparat brug for?
Kort fortalt: Flere watt skader ikke, apparatet tager kun det, det kan tåle. For få watt giver bare langsommere opladning.
Hvor mange watt har min smartphone brug for?
De fleste smartphones lader med 20 til 45 W. iPhones bruger normalt 20 til 30 W, Samsung Galaxy S-modeller 25 eller 45 W. Til en iPhone rækker 20 W Dual Charger. Til to apparater på én gang eller en Samsung med 45 W skal du tage 45 W Dual Charger.
Hvad har tablet, MacBook og laptop brug for?
iPads lader med 20 til 45 W, en MacBook Air med 30 til 70 W, MacBook Pro og de fleste Windows-laptops med 65 til 100 W. Den 16-tommers MacBook Pro tager op til 140 W, men lader også på en 100 W-adapter, bare lidt langsommere under fuld belastning. Til laptoppen passer 65 W Penta Charger eller 100 W Nexus Pro. Begge lader mobil og laptop samtidig.
Skader for mange watt mit apparat?
Nej. Oplader og apparat forhandler effekten via USB Power Delivery, og apparatet tager kun det, det kan tåle. En 100 W-adapter lader en iPhone lige så skånsomt som en 20 W-adapter. For få watt skader heller ikke, det tager bare længere tid.
Flere apparater på én oplader?
Den samlede effekt fordeles på de tilsluttede porte. 55 W Quatro Charger har 4 porte til familien eller skrivebordet, 65 W Penta Charger 5 porte til laptop plus mobil. Hvor meget der kommer frem ved hvilken belægning, står i de tekniske data for hver oplader.
Hvilket kabel har jeg brug for?
Op til 60 W rækker ethvert USB-C-kabel, for eksempel vores 60 W USB-C Kabel. Fra 65 W skal kablet have en E-Marker til 5 A, ellers bliver det hængende på 60 W. Vores 100 W ThunderFlow Kabel har den.
Passer tilbehøret til min mobil?
På produktsiderne finder du kompatibilitetstjekket: Vælg dit apparat, så kan du se, om det passer. Ved covers og skærmbeskyttelse vælger du direkte din model som variant.
Hvor anmeldelserne kommer fra
Hvor stammer anmeldelserne i shoppen fra?
Fra køb i vores shop og på de markedspladser, vi sælger på: Amazon, eBay, OTTO og Temu. Anmeldelser fra markedspladser overtager vi med dato og kilde. Hvis markedspladsen ikke videregiver navnet, står der „Markedspladskunde“.
Hvordan kontrollerer I, at en anmeldelse er ægte?
Før offentliggørelsen tjekker vi, om der hører et køb til anmeldelsen. I shoppen sammenligner vi mailadressen med vores bestillinger og markerer match som „Verificeret køb“. På markedspladserne kan kun købere anmelde. Vi filtrerer ikke efter stjerner, kritiske anmeldelser vises på lige fod.
Kan jeg selv skrive en anmeldelse?
Ja, på hver produktside under anmeldelserne. Vi gennemgår den og offentliggør den med dit navn. Har du bestilt hos os med samme mailadresse, vises den som „Verificeret køb“.
Bortskaf gamle apparater
Hvordan bortskaffer jeg et gammelt elektronikapparat korrekt?
Ikke i husholdningsaffaldet. Symbolet med den overstregede affaldscontainer betyder: indsamles separat. Gamle apparater kan du aflevere gratis på de kommunale genbrugsstationer og hos mange forhandlere. Hvis batterier eller akkumulatorer kan tages ud, så tag dem ud først og bortskaf dem separat. Slet personlige data på apparatet inden.
Tager I gamle apparater tilbage?
Små gamle apparater op til 25 cm i kantlængde, altså opladere, kabler, trådløse opladere og powerbanks, kan du også sende tilbage til os: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Skriv først kort til support@greenhec.de, så går det hurtigere.
Andet spørgsmål
Hvordan kontakter jeg jer?
Via mail til support@greenhec.de. Oplys dit ordrenummer, så kan vi hjælpe med det samme. Vi svarer på hverdage.