Milloin tilaukseni saapuu?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Arkipäivänä klo 10 mennessä (Saksan aikaa) saapuneet tilaukset lähetämme samana päivänä. Toimitus kestää tämän jälkeen yleensä 2–3 arkipäivää.
Paljonko toimitus maksaa?
3,99 € tilausta kohden. 30 €:n tilausarvosta alkaen toimitamme ilmaiseksi.
Minne toimitatte?
Saksan sisällä. Jos haluat toimituksen toiseen maahan, kirjoita meille ensin lyhyesti osoitteeseen support@greenhec.de.
Miten voin seurata lähetystäni?
Paketit lähtevät DHL:llä, ja seurantalinkin saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen mukana. Pienet tuotteet lähetämme kirjeenä Deutsche Postin kautta. Niille ei ole seurantaa, mutta ne ovat yleensä yhtä nopeasti perillä.
Tilaukseni ei ole saapunut.
Tarkista ensin postilaatikko, naapurit ja kuljettajan jättöpaikka. Jos lähetys ei ole vieläkään perillä 5 arkipäivää lähetysvahvistuksen jälkeen, kirjoita osoitteeseen support@greenhec.de ja liitä mukaan tilausnumerosi. Vastaamme lähetyksen katoamisesta: lähetämme tuotteen uudelleen tai palautamme ostohinnan.
Voinko vielä muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, kunhan sitä ei ole lähetetty. Kirjoita mahdollisimman pian osoitteeseen support@greenhec.de ja liitä mukaan tilausnumerosi. Jos lähetys on jo matkalla, käytä peruuttamisoikeuttasi (katso Palautus).
Myyttekö myös yrityksille?
Kyllä. 25 kappaleesta alkaen toimitamme suoraan määräalennushinnoin, myös mainoslahjana logolla. Kaikki tästä B2B-sivulla.
Kun jokin ei sovi
Kuinka kauan voin palauttaa?
14 päivää saapumisesta ilman perusteluja. Riittää, että ilmoitat meille asiasta näiden 14 päivän kuluessa. Tuotteen täytyy sen jälkeen olla meillä 14 päivän kuluessa. Täydelliset peruuttamisohjeet löydät täältä.
Miten lähetän tuotteen takaisin?
Lähetä lyhyt sähköposti osoitteeseen support@greenhec.de tilausnumerosi kanssa ja lähetä sitten tuote osoitteeseen:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Liitä mukaan lasku tai tilausnumero, muuten emme voi yhdistää pakettia tilaukseen.
Kuka maksaa palautuksen?
Peruuttaessasi maksat palautuksen kulut itse. Jos tuote toimitettiin väärin tai se on viallinen, me vastaamme niistä.
Milloin saan rahani takaisin?
Viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun peruutuksesi on saapunut meille, samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi. Voimme odottaa, kunnes tuote on palautunut tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Yleensä hyvitys lähtee muutaman arkipäivän kuluttua palautuksen saapumisesta.
Kuinka pitkä takuu minulla on?
2 vuoden lakisääteinen takuu ostosta. Jos tuote hajoaa tänä aikana ilman, että sitä on vahingoitettu, ota yhteyttä osoitteeseen support@greenhec.de tilausnumeron ja valokuvan kanssa. Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat.
Maksaminen ja kuitit
Mitä maksutapoja on?
PayPal, Klarna, luottokortti (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) sekä Shop Pay, Apple Pay ja Google Pay. Valikoiman näet kassalla.
Sisältävätkö kaikki hinnat arvonlisäveron?
Kyllä, kaikki kaupan hinnat sisältävät 19 % ALV:n. Verotieto on eritelty laskussa, jotta myös yritykset voivat hyödyntää sen.
Mistä löydän laskuni?
Lähetämme laskun automaattisesti PDF-tiedostona sähköpostiisi maksun saavuttua. Eikö se tullut perille? Tarkista roskapostikansio tai kirjoita lyhyesti osoitteeseen support@greenhec.de.
Voinko antaa toisen laskutusosoitteen?
Kyllä, kassalla voit syöttää erillisen laskutusosoitteen. Tilauksen jälkeen muutamme sen pyynnöstä sähköpostitse ja lähetämme sinulle korjatun laskun.
Ovatko maksutietoni turvassa?
Maksu kulkee salattuna Shopifyn kassan ja kunkin maksupalveluntarjoajan kautta. Emme itse näe kortti- tai tilitietoja.
Minkä laturin laitteeni tarvitsee?
Lyhyesti: lisää watteja ei haittaa, laite ottaa vain sen, minkä se kestää. Liian vähän wattia vain hidastaa latausta.
Montako wattia älypuhelimeni tarvitsee?
Useimmat älypuhelimet latautuvat 20–45 W:lla. iPhonet käyttävät yleensä 20–30 W, Samsung Galaxy S -mallit 25 tai 45 W. iPhonelle riittää 20 W Dual Charger. Kahdelle laitteelle samanaikaisesti tai 45 W:n Samsungille valitse 45 W Dual Charger.
Mitä tabletti, MacBook ja kannettava tarvitsevat?
iPadit latautuvat 20–45 W:lla, MacBook Air 30–70 W:lla, MacBook Pro ja useimmat Windows-kannettavat 65–100 W:lla. 16 tuuman MacBook Pro ottaa jopa 140 W, mutta latautuu myös 100 W:n laturilla, täydellä kuormalla vain hieman hitaammin. Kannettavalle sopii 65 W Penta Charger tai 100 W Nexus Pro. Molemmat lataavat puhelimen ja kannettavan yhdessä.
Vahingoittaako liian suuri wattimäärä laitettani?
Ei. Laturi ja laite neuvottelevat tehon USB Power Deliveryn kautta, ja laite ottaa vain sen, minkä se kestää. 100 W:n laturi lataa iPhonea yhtä hellävaraisesti kuin 20 W:n laturi. Liian vähän wattia ei myöskään vahingoita, lataus kestää vain kauemmin.
Useita laitteita yhdellä laturilla?
Kokonaisteho jakautuu käytössä olevien liitäntöjen kesken. 55 W Quatro Charger -laturissa on 4 liitäntää perheelle tai työpöydälle, 65 W Penta Charger -laturissa 5 liitäntää kannettavalle ja puhelimelle. Kunkin laturin teknisistä tiedoista näet, kuinka paljon tehoa kussakin kokoonpanossa saadaan.
Minkä kaapelin tarvitsen?
60 W:iin asti käy mikä tahansa USB-C-kaapeli, esimerkiksi 60 W USB-C -kaapelimme. 65 W:sta alkaen kaapelissa täytyy olla 5 A:n E-Marker, muuten teho jää 60 W:iin. 100 W ThunderFlow -kaapelissamme se on.
Sopiiko lisävaruste puhelimeeni?
Tuotesivuilla on yhteensopivuustarkistus: valitse laite, niin näet, sopiiko se. Kuorissa ja näytönsuojissa valitset mallisi suoraan varianttina.
Mistä arvostelut tulevat
Mistä kaupan arvostelut ovat peräisin?
Ostoista verkkokaupassamme ja markkinapaikoilla, joilla myymme: Amazon, eBay, OTTO ja Temu. Markkinapaikkojen arvostelut otamme mukaan päivämäärän ja lähteen kanssa. Jos markkinapaikka ei välitä nimeä, kohdalla lukee ”Markkinapaikan asiakas”.
Miten tarkistatte, onko arvostelu aito?
Ennen julkaisua tarkistamme, onko arvosteluun liittyvä ostos olemassa. Verkkokaupassa vertaamme sähköpostiosoitetta tilauksiimme ja merkitsemme osumat ”Varmennettu osto” -merkinnällä. Markkinapaikoilla vain ostajat voivat arvostella. Emme suodata tähtien mukaan, kriittiset arvostelut näkyvät samalla tavalla.
Voinko kirjoittaa arvostelun itse?
Kyllä, jokaisella tuotesivulla arvostelujen alla. Tarkistamme sen ja julkaisemme sen nimelläsi. Jos olet tilannut meiltä samalla sähköpostiosoitteella, se näkyy ”Varmennettu osto” -merkinnällä.
Vanhojen laitteiden hävittäminen
Miten hävitän vanhan sähkölaitteen oikein?
Ei talousjätteeseen. Yliviivatun jäteastian symboli tarkoittaa: kerää erikseen. Vanhat laitteet voit viedä ilmaiseksi kunnallisiin keräyspisteisiin (jäteasema) ja moniin myymälöihin. Jos paristot tai akut voi poistaa, ota ne ensin pois ja hävitä erikseen. Poista henkilökohtaiset tiedot laitteesta etukäteen.
Otatteko vanhoja laitteita takaisin?
Pienet vanhat laitteet, joiden sivun pituus on enintään 25 cm, eli laturit, kaapelit, langattomat laturit ja varavirtalähteet, voit myös lähettää meille: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Kirjoita ensin lyhyesti osoitteeseen support@greenhec.de, niin se sujuu nopeammin.
Toinen kysymys
Miten tavoitan teidät?
Sähköpostitse osoitteeseen support@greenhec.de. Kerro tilausnumerosi, niin voimme auttaa suoraan. Vastaamme arkipäivisin.