Kada stiže moja narudžba?
Koliko traje isporuka?
Narudžbe zaprimljene radnim danom do 10 sati šaljemo istog dana. Isporuka tada u pravilu traje 2 do 3 radna dana.
Koliko košta dostava?
3,99 € po narudžbi. Od vrijednosti narudžbe od 30 € dostavljamo besplatno.
Kamo dostavljate?
Unutar Njemačke. Za dostavu u drugu zemlju prethodno nam kratko piši na support@greenhec.de.
Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Paketi putuju s DHL-om, poveznicu za praćenje pošiljke dobivaš e-poštom uz potvrdu o slanju. Male artikle šaljemo kao pismo putem Deutsche Post. Za njih nema praćenja, ali su obično jednako brzo kod tebe.
Moja narudžba nije stigla.
Prvo provjeri poštanski sandučić, susjede i mjesto na koje je dostavljač ostavio paket. Ako pošiljka 5 radnih dana nakon potvrde o slanju još nije stigla, piši na support@greenhec.de uz svoj broj narudžbe. Za gubitak pošiljke odgovaramo mi: robu šaljemo ponovno ili vraćamo kupovnu cijenu.
Mogu li još promijeniti ili otkazati narudžbu?
Dok nije poslana, da. Piši što prije na support@greenhec.de uz svoj broj narudžbe. Ako je pošiljka već na putu, jednostavno iskoristi pravo na odustanak (vidi Povrat).
Prodajete li i tvrtkama?
Da. Od 25 komada isporučujemo izravno po cijenama za veće količine, i kao promotivni poklon s logotipom. Sve o tome na B2B stranici.
Ako nešto ne odgovara
Koliko dugo mogu vratiti?
14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nas obavijestiš unutar tih 14 dana. Roba tada mora biti kod nas unutar 14 dana. Cjelovite upute o pravu na odustanak nalaze se ovdje.
Kako šaljem povrat?
Kratka e-poruka na support@greenhec.de s tvojim brojem narudžbe, zatim pošalji robu na:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Priloži račun ili broj narudžbe, inače paket ne možemo povezati s narudžbom.
Tko plaća povratnu dostavu?
Kod odustanka ti snosiš troškove povrata. Ako je artikl pogrešno isporučen ili je neispravan, snosimo ih mi.
Kada dobivam novac natrag?
Najkasnije 14 dana nakon što nam stigne tvoj odustanak, na isto sredstvo plaćanja kao pri kupnji. Smijemo pričekati dok se roba ne vrati ili dok ne predočiš dokaz o slanju. U pravilu povrat novca šaljemo nekoliko radnih dana nakon primitka povrata.
Koliko dugo imam jamstvo?
2 godine zakonskog jamstva od kupnje. Ako se proizvod u tom razdoblju pokvari, a nije bio oštećen, javi se s brojem narudžbe i fotografijom na support@greenhec.de. Mijenjamo ili vraćamo novac.
Plaćanje i računi
Koji načini plaćanja postoje?
PayPal, Klarna, kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) te Shop Pay, Apple Pay i Google Pay. Izbor vidiš na blagajni.
Jesu li sve cijene s PDV-om?
Da, sve cijene u trgovini sadrže 19 % PDV-a. Porez je iskazan na računu, kako bi ga mogle koristiti i tvrtke.
Gdje mogu pronaći svoj račun?
Račun ti nakon primitka uplate automatski šaljemo e-poštom kao PDF. Nije stigao? Provjeri mapu za neželjenu poštu, a ako nije ni tamo, kratko piši na support@greenhec.de.
Mogu li navesti drugu adresu za račun?
Da, na blagajni možeš upisati zasebnu adresu za račun. Nakon narudžbe je na zahtjev mijenjamo putem e-pošte i šaljemo ti ispravljen račun.
Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?
Plaćanje ide šifrirano preko Shopify blagajne i pojedinog pružatelja platnih usluga. Podatke o kartici ili računu ne vidimo ni mi sami.
Koji punjač treba moj uređaj?
Ukratko: više vata ne škodi, uređaj uzima samo onoliko koliko podnosi. Premalo vata samo sporije puni.
Koliko vata treba moj pametni telefon?
Većina pametnih telefona puni se snagom od 20 do 45 W. iPhonei u pravilu koriste 20 do 30 W, Samsung Galaxy S modeli 25 ili 45 W. Za iPhone je dovoljan 20 W Dual Charger. Za dva uređaja istodobno ili Samsung s 45 W uzmi 45 W Dual Charger.
Što trebaju tablet, MacBook i laptop?
iPadi se pune snagom od 20 do 45 W, MacBook Air s 30 do 70 W, MacBook Pro i većina Windows laptopa sa 65 do 100 W. MacBook Pro od 16 inča prima do 140 W, ali se puni i na adapteru od 100 W, pod punim opterećenjem samo nešto sporije. Za laptop odgovara 65 W Penta Charger ili 100 W Nexus Pro. Oba pune mobitel i laptop zajedno.
Škodi li previše vata mom uređaju?
Ne. Punjač i uređaj dogovaraju snagu putem USB Power Delivery, a uređaj uzima samo onoliko koliko podnosi. Adapter od 100 W puni iPhone jednako nježno kao adapter od 20 W. Ni premalo vata ne škodi, samo traje dulje.
Više uređaja na jednom punjaču?
Ukupna snaga dijeli se na zauzete priključke. 55 W Quatro Charger ima 4 priključka za obitelj ili radni stol, 65 W Penta Charger 5 priključaka za laptop i mobitel. Koliko stiže pri kojoj zauzetosti, navedeno je kod svakog punjača u tehničkim podacima.
Koji kabel mi treba?
Do 60 W dovoljan je bilo koji USB-C kabel, na primjer naš 60 W USB-C kabel. Od 65 W kabel treba E-Marker za 5 A, inače ostaje na 60 W. Naš 100 W ThunderFlow kabel ga ima.
Odgovara li oprema mom mobitelu?
Na stranicama proizvoda nalazi se provjera kompatibilnosti: odaberi uređaj i vidjet ćeš odgovara li. Kod maskica i zaštite zaslona model biraš izravno kao varijantu.
Odakle dolaze recenzije
Odakle potječu recenzije u trgovini?
Iz kupnji u našoj trgovini i na tržnicama na kojima prodajemo: Amazon, eBay, OTTO i Temu. Recenzije s tržnica preuzimamo s datumom i izvorom. Ako tržnica ne proslijedi ime, ondje piše „Kupac s tržnice”.
Kako provjeravate je li recenzija prava?
Prije objave provjeravamo postoji li za recenziju kupnja. U trgovini usporedimo adresu e-pošte s našim narudžbama i pogotke označimo kao „Provjerena kupnja”. Na tržnicama recenzije mogu pisati samo kupci. Ne filtriramo po zvjezdicama, kritične recenzije pojavljuju se jednako.
Mogu li i ja napisati recenziju?
Da, na svakoj stranici proizvoda ispod recenzija. Provjerimo je i objavimo s tvojim imenom. Ako je narudžba napravljena s istom adresom e-pošte, pojavljuje se kao „Provjerena kupnja”.
Zbrinjavanje starih uređaja
Kako pravilno zbrinuti stari električni uređaj?
Ne u kućni otpad. Simbol prekrižene kante za smeće znači: odlagati odvojeno. Stare uređaje možeš besplatno predati na komunalnim sabirnim mjestima (reciklažno dvorište) i kod mnogih trgovaca. Ako se baterije ili akumulatori mogu izvaditi, prethodno ih izvadi i zbrini odvojeno. Prije predaje izbriši osobne podatke s uređaja.
Primate li stare uređaje natrag?
Male stare uređaje do 25 cm duljine najduže stranice, dakle punjače, kabele, bežične punjače i powerbankove, možeš nam i poslati natrag: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Prethodno nam kratko piši na support@greenhec.de, tako ide brže.
Drugo pitanje
Kako vas mogu kontaktirati?
E-poštom na support@greenhec.de. Navedi nam svoj broj narudžbe, pa ti možemo odmah pomoći. Odgovaramo radnim danima.