Mikor érkezik meg a rendelésem?
Mennyi ideig tart a kiszállítás?
A munkanapokon 10 óráig beérkezett rendeléseket még aznap feladjuk. A kiszállítás ezután általában 2–3 munkanapot vesz igénybe.
Mennyibe kerül a szállítás?
Rendelésenként 3,99 €. 30 € rendelési értéktől ingyen szállítunk.
Hová szállítotok?
Németországon belülre. Ha másik országba szeretnéd, előtte írj pár sort a support@greenhec.de címre.
Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?
A csomagok DHL-lel indulnak, a nyomkövetési linket a szállítási visszaigazolásban kapod e-mailben. A kisebb termékeket levélként küldjük a Deutsche Posttal. Ezeknél nincs nyomkövetés, cserébe többnyire ugyanolyan gyorsan megérkeznek.
A rendelésem nem érkezett meg.
Kérjük, először nézd meg a postaládát, kérdezd meg a szomszédokat, és ellenőrizd a futár által megadott lerakati helyet. Ha a csomag a szállítási visszaigazolás után 5 munkanappal sem érkezett meg, írj a support@greenhec.de címre a rendelésszámoddal. A csomag elvesztéséért mi felelünk: újraküldjük az árut, vagy visszatérítjük a vételárat.
Módosíthatom vagy lemondhatom még a rendelésemet?
Amíg nem adtuk fel, igen. Írj minél hamarabb a support@greenhec.de címre a rendelésszámoddal. Ha a csomag már úton van, egyszerűen élj az elállási jogoddal (lásd: Visszaküldés).
Cégeknek is értékesítetek?
Igen. 25 darabtól közvetlenül szállítunk mennyiségi árakon, reklámajándékként logóval is. Mindent megtalálsz a B2B oldalon.
Ha valami nem megfelelő
Meddig küldhetem vissza?
Az átvételtől számított 14 napig, indoklás nélkül. Elég, ha a 14 napon belül jelzed nekünk. Az árunak ezután 14 napon belül meg kell érkeznie hozzánk. A teljes elállási tájékoztatót itt találod.
Hogyan küldök vissza valamit?
Írj egy rövid e-mailt a support@greenhec.de címre a rendelésszámoddal, majd küldd az árut erre a címre:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Tedd a csomagba a számlát vagy a rendelésszámot, különben nem tudjuk hozzárendelni a csomagot.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Elállás esetén a visszaküldés költségét te viseled. Ha rossz terméket kaptál, vagy hibás, mi álljuk a költséget.
Mikor kapom vissza a pénzem?
Legkésőbb 14 nappal azután, hogy az elállásod megérkezett hozzánk, ugyanarra a fizetési módra, amellyel vásároltál. Megvárhatjuk, amíg az áru visszaér, vagy amíg igazolod a feladást. A visszatérítés általában a visszaküldött csomag beérkezése után néhány munkanappal indul.
Meddig érvényes a szavatosság?
2 év törvényes szavatosság a vásárlástól számítva. Ha egy termék ez idő alatt tönkremegy anélkül, hogy megrongálták volna, jelentkezz a rendelésszámmal és egy fotóval a support@greenhec.de címen. Cserélünk vagy visszatérítünk.
Fizetés és bizonylatok
Milyen fizetési módok vannak?
PayPal, Klarna, bankkártya (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), valamint Shop Pay, Apple Pay és Google Pay. A választékot a pénztárban látod.
Az árak az általános forgalmi adót is tartalmazzák?
Igen, a boltban minden ár tartalmazza a 19% áfát. A számlán külön szerepel az adó, hogy a cégek is felhasználhassák.
Hol találom a számlámat?
A számlát a fizetés beérkezése után automatikusan PDF-ként elküldjük e-mailben. Nem érkezett meg? Nézd meg a spam mappát, vagy írj röviden a support@greenhec.de címre.
Megadhatok másik számlázási címet?
Igen, a pénztárban külön számlázási címet is megadhatsz. A rendelés után kérésedre e-mailben módosítjuk, és küldünk egy javított számlát.
Biztonságban vannak a fizetési adataim?
A fizetés titkosítva fut a Shopify pénztáron és az adott fizetési szolgáltatón keresztül. A kártya- vagy számlaadatokat mi magunk nem látjuk.
Melyik töltőre van szüksége a készülékemnek?
Röviden: a több watt nem árt, a készülék csak annyit vesz fel, amennyit elbír. A kevesebb watt csak lassabban tölt.
Hány wattra van szüksége az okostelefonomnak?
A legtöbb okostelefon 20–45 W-tal tölt. Az iPhone-ok általában 20–30 W-ot használnak, a Samsung Galaxy S modellek 25 vagy 45 W-ot. Egy iPhone-hoz elég a 20 W Dual Charger. Két készülék egyidejű töltéséhez, vagy 45 W-os Samsunghoz a 45 W Dual Charger való.
Mire van szüksége a táblagépnek, a MacBooknak és a laptopnak?
Az iPadek 20–45 W-tal töltenek, a MacBook Air 30–70 W-tal, a MacBook Pro és a legtöbb Windows laptop 65–100 W-tal. A 16 colos MacBook Pro akár 140 W-ot is felvesz, de a 100 W-os adapterrel is tölt, teljes terhelésnél csak kicsit lassabban. Laptophoz a 65 W Penta Charger vagy a 100 W Nexus Pro illik. Mindkettő a telefont és a laptopot együtt tölti.
Árt a készülékemnek a túl sok watt?
Nem. A töltő és a készülék az USB Power Delivery protokollon egyeztet a teljesítményről, a készülék csak annyit vesz fel, amennyit elbír. Egy 100 W-os adapter ugyanolyan kíméletesen tölt egy iPhone-t, mint egy 20 W-os. A túl kevés watt sem árt, csak tovább tart.
Több készülék egy töltőn?
Az összteljesítmény megoszlik a használt csatlakozók között. Az 55 W Quatro Charger 4 csatlakozóval rendelkezik családnak vagy íróasztalra, a 65 W Penta Charger 5 csatlakozóval laptophoz és telefonhoz. Hogy melyik kiosztásnál mennyi érkezik meg, azt minden töltőnél a műszaki adatokban találod.
Milyen kábelre van szükségem?
60 W-ig bármilyen USB-C kábel megfelel, például a 60 W USB-C kábelünk. 65 W-tól a kábelnek 5 A-hez E-Marker chip kell, különben 60 W-nál megakad. A 100 W ThunderFlow kábelben van ilyen.
Passzol a kiegészítő a telefonomhoz?
A termékoldalakon van kompatibilitás-ellenőrző: válaszd ki a készüléked, és látod, hogy passzol-e. Tokoknál és kijelzővédőknél a modelledet közvetlenül változatként választod ki.
Honnan származnak az értékelések
Honnan származnak a boltban lévő értékelések?
A saját boltunkban és a piactereken történt vásárlásokból, ahol értékesítünk: Amazon, eBay, OTTO és Temu. A piactéri értékeléseket dátummal és forrással vesszük át. Ha a piactér nem adja tovább a nevet, ott „Piactéri vásárló” áll.
Hogyan ellenőrzitek, hogy egy értékelés valódi-e?
Közzététel előtt megnézzük, hogy az értékeléshez tartozik-e vásárlás. A boltban az e-mail-címet összevetjük a rendeléseinkkel, és a találatokat „Igazolt vásárlás” jelöléssel látjuk el. A piactereken csak vásárlók értékelhetnek. Nem szűrünk csillagok szerint, a kritikus értékelések ugyanúgy megjelennek.
Írhatok magam is értékelést?
Igen, minden termékoldalon az értékelések alatt. Átnézzük, és a neveddel tesszük közzé. Ha ugyanazzal az e-mail-címmel rendeltél tőlünk, „Igazolt vásárlás” jelöléssel jelenik meg.
Régi készülékek leadása
Hogyan adjam le helyesen a régi elektromos készüléket?
Nem a háztartási hulladékba. Az áthúzott kuka jele azt jelenti: szelektíven gyűjtendő. A régi készülékeket ingyen leadhatod az önkormányzati gyűjtőhelyeken (hulladékudvar) és sok kereskedőnél. Ha az elem vagy akkumulátor kivehető, előtte vedd ki, és külön add le. A készüléken lévő személyes adatokat előtte töröld.
Visszavesztek régi készülékeket?
A kis régi készülékeket 25 cm-es élhosszig, vagyis töltőket, kábeleket, vezeték nélküli töltőket és powerbankeket, nekünk is visszaküldheted: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Előtte írj röviden a support@greenhec.de címre, így gyorsabb lesz.
Másik kérdés
Hogyan érhetlek el titeket?
E-mailben a support@greenhec.de címen. Add meg a rendelésszámodat, hogy rögtön segíthessünk. Munkanapokon válaszolunk.