Kada atkeliaus mano užsakymas?
Kiek laiko trunka pristatymas?
Užsakymus, gautus darbo dieną iki 10:00 Vokietijos laiku, išsiunčiame tą pačią dieną. Pristatymas paprastai trunka 2–3 darbo dienas.
Kiek kainuoja pristatymas?
3,99 € už užsakymą. Nuo 30 € užsakymo vertės pristatome nemokamai.
Kur pristatote?
Vokietijos viduje. Jei nori pristatymo į kitą šalį, prieš tai trumpai parašyk adresu support@greenhec.de.
Kaip galiu sekti siuntą?
Siuntas gabena DHL, siuntos sekimo nuorodą gausi el. paštu kartu su išsiuntimo patvirtinimu. Mažas prekes siunčiame kaip laišką per Deutsche Post. Jų sekti negalima, bet dažniausiai jos atkeliauja tokiu pat greičiu.
Mano užsakymas neatkeliavo.
Pirmiausia patikrink pašto dėžutę, kaimynus ir pasiuntinio nurodytą palikimo vietą. Jei siunta praėjus 5 darbo dienoms nuo išsiuntimo patvirtinimo vis dar neatkeliavo, parašyk adresu support@greenhec.de nurodydamas užsakymo numerį. Už siuntos praradimą atsakome mes: siunčiame prekę iš naujo arba grąžiname pirkimo kainą.
Ar dar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?
Kol jis neišsiųstas, taip. Kuo greičiau parašyk adresu support@greenhec.de nurodydamas užsakymo numerį. Jei siunta jau pakeliui, tiesiog pasinaudok atsisakymo teise (žr. grąžinimas).
Ar parduodate ir įmonėms?
Taip. Nuo 25 vnt. pristatome tiesiogiai su kiekio kainomis, taip pat kaip reklamines dovanas su logotipu. Viską apie tai rasi B2B puslapyje.
Kai kas nors netinka
Per kiek laiko galiu grąžinti?
14 dienų nuo gavimo, nenurodant priežasčių. Pakanka mus informuoti per šias 14 dienų. Tada prekė turi pasiekti mus per 14 dienų. Visus atsisakymo teisės nurodymus rasi čia.
Kaip grąžinti prekę?
Parašyk trumpą laišką adresu support@greenhec.de nurodydamas užsakymo numerį, tada siųsk prekę adresu:
GroosHandel
Max-Planck-Str. 13
57074 Siegen
Pridėk sąskaitą faktūrą arba užsakymo numerį, kitaip negalėsime priskirti siuntos.
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Atsisakius sutarties, grąžinimo išlaidas padengi tu. Jei prekė pristatyta neteisinga arba yra su defektu, jas padengiame mes.
Kada gausiu pinigus atgal?
Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tada, kai mus pasiekė tavo atsisakymas, ta pačia mokėjimo priemone kaip pirkimo metu. Galime palaukti, kol prekė bus grąžinta arba kol įrodysi, kad ją išsiuntei. Paprastai pinigai grąžinami po kelių darbo dienų nuo grąžintos siuntos gavimo.
Kiek laiko galioja teisinė garantija?
2 metų teisinė garantija nuo pirkimo. Jei per šį laiką produktas sugenda ne dėl pažeidimo, parašyk adresu support@greenhec.de, nurodyk užsakymo numerį ir pridėk nuotrauką. Pakeisime arba grąžinsime pinigus.
Mokėjimas ir dokumentai
Kokie yra mokėjimo būdai?
PayPal, Klarna, kreditinė kortelė (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) taip pat Shop Pay, Apple Pay ir Google Pay. Pasirinkimą matysi apmokėjimo metu.
Ar visos kainos su PVM?
Taip, visose parduotuvės kainose yra 19 % PVM. Sąskaitoje faktūroje mokestis nurodytas atskirai, kad juo galėtų pasinaudoti ir įmonės.
Kur rasiu savo sąskaitą faktūrą?
Sąskaitą faktūrą automatiškai atsiunčiame el. paštu PDF formatu, kai gauname mokėjimą. Neatkeliavo? Patikrink šlamšto aplanką, o jei jos ten nėra, trumpai parašyk adresu support@greenhec.de.
Ar galiu nurodyti kitą sąskaitos adresą?
Taip, apmokėjimo metu gali įvesti atskirą sąskaitos adresą. Po užsakymo jį pakeisime pageidavimu el. paštu ir atsiųsime pataisytą sąskaitą faktūrą.
Ar mano mokėjimo duomenys saugūs?
Mokėjimas vyksta užšifruotai per Shopify apmokėjimo puslapį ir atitinkamą mokėjimo paslaugų teikėją. Kortelės ar sąskaitos duomenų patys nematome.
Kokio įkroviklio reikia mano įrenginiui?
Trumpai: daugiau vatų nekenkia, įrenginys pasiima tik tiek, kiek gali. Per mažai vatų reiškia tik lėtesnį įkrovimą.
Kiek vatų reikia mano išmaniajam telefonui?
Dauguma išmaniųjų telefonų kraunasi 20–45 W galia. iPhone paprastai naudoja 20–30 W, Samsung Galaxy S modeliai – 25 arba 45 W. iPhone pakanka 20 W Dual Charger. Dviem įrenginiams vienu metu arba Samsung su 45 W rinkis 45 W Dual Charger.
Ko reikia planšetei, MacBook ir nešiojamajam kompiuteriui?
iPad kraunasi 20–45 W galia, MacBook Air – 30–70 W, MacBook Pro ir dauguma Windows nešiojamųjų – 65–100 W. 16 colių MacBook Pro priima iki 140 W, bet su 100 W maitinimo bloku taip pat kraunasi, tik esant pilnai apkrovai šiek tiek lėčiau. Nešiojamajam tinka 65 W Penta Charger arba 100 W Nexus Pro. Abu kartu kraunasi telefoną ir nešiojamąjį.
Ar per daug vatų kenkia mano įrenginiui?
Ne. Įkroviklis ir įrenginys derasi dėl galios per USB Power Delivery, įrenginys pasiima tik tiek, kiek gali. 100 W maitinimo blokas iPhone kraunasi taip pat saugiai kaip 20 W blokas. Per mažai vatų irgi nekenkia, įkrovimas tiesiog trunka ilgiau.
Keli įrenginiai prie vieno įkroviklio?
Bendra galia paskirstoma užimtoms jungtims. 55 W Quatro Charger turi 4 jungtis šeimai ar darbo stalui, 65 W Penta Charger – 5 jungtis nešiojamajam ir telefonui. Kiek galios pasiekia prie kokio užimtumo, nurodyta kiekvieno įkroviklio techniniuose duomenyse.
Kokio laido man reikia?
Iki 60 W tinka bet kuris USB-C laidas, pavyzdžiui, mūsų 60 W USB-C laidas. Nuo 65 W laide turi būti E-Marker mikroschema 5 A srovei, kitaip galia apsiriboja 60 W. Mūsų 100 W ThunderFlow laide ji yra.
Ar priedas tinka mano telefonui?
Produktų puslapiuose yra suderinamumo patikra: pasirink įrenginį ir pamatysi, ar tinka. Dėklams ir ekrano apsaugoms savo modelį pasirenki tiesiog kaip variantą.
Iš kur atsiliepimai
Iš kur atsiranda atsiliepimai parduotuvėje?
Iš pirkimų mūsų parduotuvėje ir prekyvietėse, kuriose parduodame: Amazon, eBay, OTTO ir Temu. Prekyviečių atsiliepimus perimame su data ir šaltiniu. Jei prekyvietė vardo neperduoda, nurodoma „Prekyvietės pirkėjas“.
Kaip tikrinate, ar atsiliepimas tikras?
Prieš paskelbdami patikriname, ar prie atsiliepimo yra pirkimas. Parduotuvėje el. pašto adresą palyginame su savo užsakymais ir sutapimus pažymime „Patvirtintas pirkimas“. Prekyvietėse atsiliepimus gali rašyti tik pirkėjai. Nefiltruojame pagal žvaigždutes, kritiški atsiliepimai rodomi lygiai taip pat.
Ar galiu pats parašyti atsiliepimą?
Taip, kiekvieno produkto puslapyje po atsiliepimais. Patikriname jį ir paskelbiame su tavo vardu. Jei pas mus užsisakei su tuo pačiu el. pašto adresu, jis bus pažymėtas „Patvirtintas pirkimas“.
Senų prietaisų šalinimas
Kaip tinkamai išmesti seną elektros prietaisą?
Ne į buitinių atliekų konteinerį. Perbrauktos šiukšlių dėžės simbolis reiškia: rinkti atskirai. Senus prietaisus nemokamai gali atiduoti savivaldybių surinkimo punktuose (atliekų surinkimo aikštelėse) ir pas daugelį pardavėjų. Jei galima išimti baterijas ar akumuliatorius, išimk juos iš anksto ir išmesk atskirai. Prieš tai ištrink asmeninius duomenis iš įrenginio.
Ar priimate senus prietaisus atgal?
Mažus senus prietaisus iki 25 cm kraštinės ilgio, t. y. įkroviklius, laidus, belaidžius įkroviklius ir išorines baterijas, gali atsiųsti ir mums: GroosHandel, Max-Planck-Str. 13, 57074 Siegen. Prieš tai trumpai parašyk adresu support@greenhec.de, tada viskas vyks greičiau.
Kitas klausimas
Kaip su jumis susisiekti?
El. paštu adresu support@greenhec.de. Nurodyk užsakymo numerį, tada galėsime padėti iškart. Atsakome darbo dienomis.